一直以來，商都縣把政務(wù)服務(wù)中心大廳作為提高辦事效率的重要載體，推進(jìn)集約化辦事、智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破，全面提升政務(wù)服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，更好地滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。

　　推行“一門、一窗、一次”服務(wù)模式。線下辦事只進(jìn)“一扇門”。行政服務(wù)中心大廳共設(shè)83個(gè)窗口，27家單位入駐，694項(xiàng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部錄入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，均可在此完成辦理。進(jìn)門辦事只到“一個(gè)窗”。通過和第三方機(jī)構(gòu)合作，推行政務(wù)服務(wù)“大綜窗”模式，實(shí)施“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)。辦事者只需到一個(gè)綜合窗口，即可辦理所有進(jìn)駐部門的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。集成事項(xiàng)辦理“一次成”。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，設(shè)置一站式質(zhì)量服務(wù)站，提供計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等一攬子質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)；打造“信用服務(wù)專窗”，提供信用修復(fù)、信用核查、信用報(bào)告出具等服務(wù)。

　　打造“管家式幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)伍。與有豐富行政服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)第三方相結(jié)合選拔“政務(wù)服務(wù)管家”，為他們?cè)O(shè)置高密度的服務(wù)事項(xiàng)培訓(xùn)，持續(xù)打造專業(yè)更強(qiáng)、素質(zhì)更高、業(yè)務(wù)更精、服務(wù)更好的“政務(wù)服務(wù)管家”隊(duì)伍。圍繞企業(yè)開辦、投資項(xiàng)目備案、建設(shè)工程規(guī)劃許可證件辦理等復(fù)雜事項(xiàng)，推出涉企閉環(huán)服務(wù)，一對(duì)一“幫辦代辦”，在接受申請(qǐng)人咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備齊全材料后，政務(wù)服務(wù)管家?guī)ьI(lǐng)或代表申請(qǐng)人進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)?！罢?wù)服務(wù)管家”用心用情打造特色幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理便捷高效、政策服務(wù)精準(zhǔn)推送、企業(yè)信用建設(shè)全程指導(dǎo)。

　　打造“優(yōu)質(zhì)、高效、舒心”服務(wù)環(huán)境。著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)延伸，推動(dòng)群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的事項(xiàng)，以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式下沉至便民服務(wù)中心、園區(qū)辦理，打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，降低企業(yè)和群眾辦事的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。將企業(yè)和群眾意見作為提升服務(wù)水平的重要抓手，扎實(shí)引導(dǎo)辦事群眾通過服務(wù)大廳投訴專區(qū)，即時(shí)如實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求。設(shè)立“辦不成事”反映窗口，把“辦不成的事”作為靶心，破除阻礙群眾、企業(yè)辦成事的隱形壁壘，倒逼政務(wù)服務(wù)流程再造、質(zhì)效提升，力促“事事辦成”。設(shè)置自助網(wǎng)辦專區(qū)、咨詢臺(tái)、志愿服務(wù)站等便民服務(wù)設(shè)施，開通綠色通道制，提供智能消殺、智能接待等服務(wù)。（孫國(guó)俊 魏軍）

原標(biāo)題：商都縣多舉措樹立政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿