12月的烏蘭察布，寒風料峭。然而集寧區(qū)泉腦村養(yǎng)殖場卻仍是一片熱鬧景象：這邊，一大群牛在圈里啃食草料，飼養(yǎng)員忙著投放草料；那邊，集寧供電公司工作人員在檢查完養(yǎng)殖場的線路和配電室后，對場里的電工細心叮囑后，又匆匆趕往下一家。

　　電有“電壓”，集寧供電公司卻希望客戶們都能夠用電“無壓”。為此，公司專門成立了一支黨員突擊隊，為轄區(qū)企業(yè)用電進行“義診”，讓廣大客戶用電安心、放心、有信心。

　　推動客戶用電不斷優(yōu)化，這樣的黨員突擊隊在烏蘭察布供電公司不止一個。今年以來，烏蘭察布供電公司進一步營造高質(zhì)量電力營商環(huán)境、提升供電服務水平，為滿足客戶用電需求不懈努力。

　　創(chuàng)新，做加快速度的先行官

　　“這個小程序?qū)崿F(xiàn)了我們內(nèi)部專業(yè)間的線上高效聯(lián)動，它能時時在線跟蹤流程處理和辦電進度?！睜I銷管理部王強口中的“小程序”指的是烏蘭察布供電公司為縮短客戶辦電時間而研發(fā)的“業(yè)擴報裝流程預警監(jiān)控系統(tǒng)”。其實，這個小程序作用一點都不小，它能通過“語音+短信”方式提醒各環(huán)節(jié)工作人員第一時間處理業(yè)務，還可以在超期之前的固定時間提級給主要領導督辦、盯辦。在小程序投入使用后，“三零”服務客戶平均辦電時間較之前減少5.95天。

　　除此之外，該公司首創(chuàng)的“云上辦公，助您無憂”數(shù)字化辦電服務，也真正達到了讓數(shù)據(jù)“多跑路”，客戶“少跑腿”的目標，平均縮短客戶辦電時間2.1天。科技感滿滿的辦公軟件及越來越短的辦電時間表明，利用手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新，不斷推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級已成為烏蘭察布供電公司的新目標、新動力、新追求。

　　服務，當客戶需求的貼心人

　　“其實不單單只有走進營業(yè)廳才能享受服務，我們希望通過努力讓更多客戶知道怎樣才能用到更省心、更省錢的電?！笨蛻舴罩行牡内w鑫蕾在介紹自己做視頻的初衷時說道。近期，小趙創(chuàng)作的用電常識小劇場系列在網(wǎng)絡上受到客戶的追捧：“原來熱水壺竟然是電費刺客?！薄霸瓉碇灰话问謾C充電線即使不充電也會計費?！薄爸x謝小趙的科普，每個月至少能省二十元錢。”新方式帶來新效果，大家紛紛在網(wǎng)絡上為供電公司這一波“貼心”宣傳點贊。

　　線上服務獲點贊，線下服務不停歇。烏蘭察布供電公司積極加強政企聯(lián)動，建立重點項目跟蹤機制，不斷提升營銷精益化管理水平，升級營業(yè)廳服務功能，大力推行主動搶修和帶電作業(yè)，多措并舉為客戶筑牢一道可靠的供電屏障，打造客戶最佳用電體驗。

　　擔當，是鄉(xiāng)村振興的建設者

　　優(yōu)質(zhì)供電服務進萬家。鄉(xiāng)村振興建設進程中，烏蘭察布供電公司積極承擔社會責任，將優(yōu)化電力營商政策傳導到鄉(xiāng)村，造福于農(nóng)民。

　　在四子王旗騎士聚甜農(nóng)業(yè)公司，業(yè)務經(jīng)理張科提到吉生太供電所時，感激之情溢于言表。今年，這家公司種植甜菜18000畝，畝產(chǎn)量達3噸左右，每畝毛收入1650元左右，真正讓“甜蜜產(chǎn)業(yè)”甜到了群眾的心窩窩。“以前啊，咱們農(nóng)民種地是靠天吃飯，現(xiàn)在靠的是電。”原來，5月份是甜菜移栽的黃金季節(jié)，但今年吉生太地區(qū)春旱嚴重，18000畝甜菜完全靠機電井灌溉。為了保證機電井安全正常用電，那段時間，電力公司黨員服務隊積極行動，分四個組深入田間地頭，巡視檢查每一眼機井包括配電室、漏電保護器的電力線路及設備，及時消除安全隱患，為移栽甜菜灌溉保駕護航。臨近秋收的10月份，吉生太供電所工作人員又對轄區(qū)內(nèi)4條10千伏、150多公里線路巡視了一遍，確保了甜菜的大豐收。

　　鄉(xiāng)村振興，電力先行。電力“紅馬甲”服務隊員在田間也在地頭，在農(nóng)場也在牧場，為鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展注入不竭動力，使人民的幸福感和獲得感有了實實在在地提升，“人民電業(yè)為人民”的初心在保障和改善小微企業(yè)用電中得到映照。

　　在全體員工的努力下，電力服務再上新臺階。據(jù)統(tǒng)計，2022年烏蘭察布供電公司服務及時率達到99.89%，滿意率99.84%，辦結(jié)率99.99%，今后，該公司還將繼續(xù)緊緊圍繞“優(yōu)化用電營商環(huán)境”工作主線，加強組織領導，創(chuàng)新工作措施，強化責任落實，打造更加開放、更具韌性、更有活力的電力服務體系，為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境奮力奔跑。（張曉慧 李霞）