近年來，烏蘭察布市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在接納群眾投訴信息的同時(shí)，積極推行“未訴先辦”的服務(wù)模式，工作人員通過深入基層一線，及時(shí)了解民情民意，提前發(fā)現(xiàn)問題和不足，主動(dòng)采取措施進(jìn)行預(yù)防解決，進(jìn)一步提升群眾的幸福感和滿意度。

　　“建筑垃圾都堆到了馬路上，本來路就不寬，這更窄了?！比胂囊詠恚瑳龀强h的平房改造項(xiàng)目進(jìn)入施工高潮，由此產(chǎn)生的一部分建筑垃圾堆到了馬路上，給城市環(huán)境和居民生活帶來了不小的影響。

　　在涼城縣外貿(mào)八米巷，堆積的磚瓦、混凝土、木材等建筑垃圾，影響了車輛的正常出行。涼城縣城市公共服務(wù)中心的工作人員在日常的基層走訪中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)。接到上報(bào)后，城市公共服務(wù)中心突擊隊(duì)調(diào)遣推土機(jī)、土方車以及部分環(huán)衛(wèi)工人迅速抵達(dá)現(xiàn)場，對(duì)堆積的建筑垃圾進(jìn)行清理。

　　涼城縣城市公共服務(wù)中心突擊隊(duì)隊(duì)長趙建文說：“每天一上班，我們的工作人員就出去巡查了，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)建筑垃圾，隨時(shí)就在微信群里上報(bào)，我們會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行處理。”

　　涼城縣城市公共服務(wù)中心及時(shí)清理建筑垃圾的行動(dòng)，也得到了當(dāng)?shù)鼐用竦母叨日J(rèn)可?！敖ㄖ殉鰜聿婚L時(shí)間，環(huán)衛(wèi)工人就過來給清理了，對(duì)我們來說影響不大?！薄奥飞系慕ㄖ謇淼猛皶r(shí)，挺滿意的。”涼城縣外貿(mào)八米巷附近居民說。

　　記者手記：“未訴先辦”的服務(wù)模式，是政府在推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新方面的積極探索，進(jìn)一步體現(xiàn)了政府為民服務(wù)的宗旨和理念。相信隨著不斷探索和完善，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把民生之事處理好，讓群眾更滿意。（記者 馬佳敏 左慧敏）