一次次服務(wù)貼心高效、一處處設(shè)施暖心舒適、一句句話(huà)語(yǔ)熱情禮貌……這是烏蘭察布市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平的真實(shí)寫(xiě)照。今年以來(lái)，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持以“服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)”為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，積極探索創(chuàng)新思路和有效舉措，用心用情用力把更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)做到企業(yè)群眾心坎里。

　　用心謀劃大廳布局，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，服務(wù)群眾更“貼心”。

　　“政務(wù)服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情”。烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，立足企業(yè)和群眾需求，在政務(wù)服務(wù)大廳窗口設(shè)置和公共空間布局上，充分考慮企業(yè)、群眾及弱勢(shì)群體辦事的便捷度與舒適度，在大廳停車(chē)場(chǎng)設(shè)置無(wú)障礙停車(chē)位、輪椅通道；在大廳內(nèi)部設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間、母嬰室、暖心驛站、休息等待區(qū)、讀書(shū)角等設(shè)施，同時(shí)配套應(yīng)急醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘、飲水機(jī)、輪椅、充電設(shè)備等便民公共用品；打造24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，放置18臺(tái)自助辦事終端，為企業(yè)、群眾提供全天候自助式政務(wù)服務(wù)；設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，提供免費(fèi)打印復(fù)印、免費(fèi)照相服務(wù)；打造24小時(shí)“暖心驛站”，驛站內(nèi)配置了休息椅、直飲機(jī)、充電插座等設(shè)施設(shè)備，使企業(yè)群眾辦事暖心且便利。

　　用情做好政務(wù)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，辦事體驗(yàn)更“暖心”。

　　精細(xì)、溫馨的政務(wù)服務(wù)是人民群眾美好生活向往中不可或缺的重要內(nèi)容。面對(duì)企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的新期待，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局積極創(chuàng)新服務(wù)方式，將上門(mén)、預(yù)約、延時(shí)、容缺等服務(wù)貫穿于日常并形成常態(tài)化工作。面對(duì)弱勢(shì)群體的辦事需求，工作人員積極進(jìn)行上門(mén)受理，辦理完結(jié)后送證上門(mén)；對(duì)已到下班時(shí)間但尚未辦完的事項(xiàng)，提供自然延時(shí)服務(wù)直至事項(xiàng)辦理完畢；對(duì)工作日無(wú)法到大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾，提供周六日預(yù)約延時(shí)服務(wù)。今年以來(lái)，累計(jì)為企業(yè)群眾提供延時(shí)服務(wù)887余次；對(duì)辦理業(yè)務(wù)材料沒(méi)帶齊全的企業(yè)和群眾，推出“信用＋容缺”服務(wù)，目前共有14個(gè)部門(mén)45個(gè)事項(xiàng)的65個(gè)材料可容缺受理。此外，針對(duì)近期不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量驟增，為方便特殊群體辦事，開(kāi)設(shè)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)“綠色通道”，自開(kāi)設(shè)以來(lái)，已啟用33次，真正做到想群眾所想、急群眾所急。

　　用力推動(dòng)效能提升，強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制，群眾辦事更“放心”。

　　烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、監(jiān)督提效，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、“好差評(píng)”工作機(jī)制，主動(dòng)公開(kāi)窗口咨詢(xún)、監(jiān)督和舉報(bào)電話(huà)，實(shí)行審批受理“一事一評(píng)”，實(shí)時(shí)接受企業(yè)群眾監(jiān)督。并建立“兩代表一委員”政務(wù)服務(wù)履職通道，在全市范圍內(nèi)集中選定30名代表委員，聘為政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官和監(jiān)督員，對(duì)全市政務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，形成評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“辦不成事”反映窗口、“誠(chéng)信建設(shè)投訴”窗口在市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“全覆蓋”，為企業(yè)群眾辦事提供兜底服務(wù)。此外，加大評(píng)價(jià)結(jié)果考核運(yùn)用，推動(dòng)提升窗口服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)群眾提供更高效、更放心的政務(wù)服務(wù)。（記者 孫國(guó)俊）