中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月24日電 興安盟衛(wèi)生健康委堅(jiān)持以“為群眾辦事、讓群眾滿意”為工作準(zhǔn)則，強(qiáng)化措施，細(xì)化職責(zé)，用心、用情解決民生熱點(diǎn)問(wèn)題，鞏固提升便民利民服務(wù)效能，不斷提高群眾滿意度。

　　高度重視，專人負(fù)責(zé)。興安盟衛(wèi)生健康委高度重視12345便民服務(wù)熱線工作，安排專人派駐盟市域社會(huì)治理中心，對(duì)群眾提出的咨詢、求助、批評(píng)、建議和投訴等訴求，及時(shí)在線接收轉(zhuǎn)辦，確保“件件有落實(shí)、事事有回音”。委領(lǐng)導(dǎo)實(shí)地到12345便民熱線話務(wù)服務(wù)站（盟聯(lián)通公司）和盟市域社會(huì)治理中心開(kāi)展調(diào)研，積極解決相關(guān)問(wèn)題。針對(duì)群眾反映較多的疫情防控、核酸檢測(cè)、疫苗接種等熱點(diǎn)問(wèn)題，組織盟疾控中心等相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)熱線話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。及時(shí)將收集的問(wèn)題反饋給醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要求認(rèn)真對(duì)照檢查，限時(shí)整改到位，著力解決廣大群眾的操心事、煩心事，提升全盟衛(wèi)生健康系統(tǒng)的公信力和好評(píng)度。

　　規(guī)范流程，加強(qiáng)溝通。堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，對(duì)待每個(gè)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，積極主動(dòng)與來(lái)電人員聯(lián)系溝通，認(rèn)真悉心聽(tīng)取意見(jiàn)建議，做到及時(shí)承辦回復(fù)整改。對(duì)一時(shí)難以解決的熱線轉(zhuǎn)辦單，耐心做好解釋工作，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)后續(xù)處理情況。通過(guò)直面群眾訴求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決群眾困難。不斷完善日常工作機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全力構(gòu)筑起和群眾之間的“連心橋”。截至目前，共梳理部門法規(guī)94條、民生咨詢類問(wèn)題73個(gè)、行政執(zhí)法類事項(xiàng)478項(xiàng)，確保知識(shí)庫(kù)信息動(dòng)態(tài)更新。

　　及時(shí)總結(jié)，整體提升。建立主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持每月對(duì)辦理的熱線轉(zhuǎn)辦單進(jìn)行分類匯總分析，對(duì)群眾反映最多的熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題采取行之有效的措施加以解決整改，使熱線投訴持續(xù)降低，響應(yīng)率、解決率、滿意率穩(wěn)步提升。

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來(lái)源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。