“你好！這里是政務(wù)服務(wù)大廳供電報(bào)裝服務(wù)窗口，請(qǐng)問(wèn)您想咨詢(xún)什么業(yè)務(wù)！”“你好，我想問(wèn)一下。我是不是只要登錄網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)無(wú)需去營(yíng)業(yè)廳就可以辦理更名業(yè)務(wù)？”“是的女士，更名業(yè)務(wù)只需要登錄網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP頁(yè)面，輸入您的手機(jī)號(hào)先實(shí)名注冊(cè)，然后點(diǎn)擊進(jìn)入更名業(yè)務(wù)開(kāi)始辦理，輸入您的客戶(hù)號(hào)，選擇不變更(更名)業(yè)務(wù)。進(jìn)入后，首先您需要解讀一下《低壓更名業(yè)務(wù)辦理需知》，隨后上傳您的房產(chǎn)證照片，我們營(yíng)業(yè)人員就會(huì)看到您的提交信息，第一時(shí)間和您聯(lián)系，核對(duì)信息無(wú)誤后為您辦理電表更名業(yè)務(wù)，五個(gè)工作日內(nèi)，您的繳費(fèi)信息將自動(dòng)變更為您的名字，真正的實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)即可輕松辦理業(yè)務(wù)。如您在操作時(shí)遇到問(wèn)題，也可以撥打國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢(xún)。”政務(wù)服務(wù)大廳供電報(bào)裝服務(wù)窗口的工作人員宋佳音耐心細(xì)致地答復(fù)。

　　國(guó)家電網(wǎng)在2021年開(kāi)啟電力營(yíng)商環(huán)境，電力水平再上新臺(tái)階，為實(shí)現(xiàn)居民客戶(hù)和低壓小微企業(yè)辦電零上門(mén)、零投資、零審批的“三零”服務(wù)，高壓客戶(hù)辦電省時(shí)、省力、省錢(qián)的“三省”服務(wù)，國(guó)網(wǎng)興安供電公司在烏蘭浩特市政務(wù)服務(wù)大廳為客戶(hù)開(kāi)辦了綠色窗口，一站式辦理服務(wù)，讓客戶(hù)少跑腿，徹底改變用電報(bào)裝“您報(bào)我批”單向服務(wù)模式，開(kāi)展“先導(dǎo)式”辦電服務(wù)，提升客戶(hù)辦電體驗(yàn)。對(duì)此國(guó)家電網(wǎng)公司貫通烏蘭浩特市政府項(xiàng)目審批平臺(tái)及時(shí)獲取項(xiàng)目賦碼信息，超前收集高壓客戶(hù)報(bào)裝資料，制定供電方案，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)無(wú)感辦電。

　　客戶(hù)為根，服務(wù)為本，推廣增效。網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP建立了一個(gè)便捷、高效、透明的服務(wù)模式，引導(dǎo)客戶(hù)全流程優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全過(guò)程溝通，全面推廣“辦電e助手”，支持客戶(hù)在線查詢(xún)典型設(shè)計(jì)、工程造價(jià)及設(shè)計(jì)、施工等企業(yè)信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求“實(shí)時(shí)響應(yīng)”、交流信息“有痕可溯”。國(guó)網(wǎng)客服中心目前已完成“辦電e助手”功能升級(jí)和推廣應(yīng)用，深化“用電管家”服務(wù)，針對(duì)小微企業(yè)、電動(dòng)汽車(chē)充電樁、分布式光伏、5G基站、臨時(shí)用電提供政策咨詢(xún)，金融服務(wù)并網(wǎng)接電，大數(shù)據(jù)分析，“一鏈?zhǔn)健碧撞头?wù)。

　　為確?！h建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程’實(shí)施落地，國(guó)網(wǎng)興安供電公司不斷升級(jí)窗口服務(wù)、拓展服務(wù)渠道、普及智能自助服務(wù)終端，支持客戶(hù)自助辦理繳費(fèi)、辦電、發(fā)票打印的業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元服務(wù)需求。（張佳美）