“一窗通辦”，變“群眾奔波”為“信息跑路”；“一站服務(wù)”，讓材料越來越簡、時限越來越短、效率越來越高；“服務(wù)下沉”，優(yōu)化崗位設(shè)置，激發(fā)基層活力，實(shí)現(xiàn)群眾就近辦事期盼……

　　一個個進(jìn)步舉措，折射出烏蘭浩特市人力資源和社會保障局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的不懈努力。今年以來，烏市人力資源和社會保障局推動“四個一”服務(wù)模式見實(shí)見效，實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一門、只到一窗、只跑一次”，全力打造“有溫度”的營商環(huán)境。

　　走進(jìn)烏市人力資源和社會保障局辦事大廳，咨詢引導(dǎo)、排隊(duì)取號、等候休息、經(jīng)辦服務(wù)、便民自助五個功能區(qū)設(shè)置清晰，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口辦理社保繳費(fèi)的居民陳海霞在四處觀望大廳環(huán)境之余，繳費(fèi)業(yè)務(wù)就已經(jīng)辦好，用時之短、辦理之快讓陳海霞滿是驚喜。“以前社保繳費(fèi)要到社保大廳，先打印核定單再到稅務(wù)窗口繳費(fèi)，來來回回挺繁瑣的，現(xiàn)在這一個窗口就全辦好了，確實(shí)方便太多了?！标惡Ｏ紳M意地說道。

　　業(yè)務(wù)辦理如此順暢要得益于烏市人力資源和社會保障局推行的“一窗通辦”服務(wù)模式。辦事大廳原來按業(yè)務(wù)分設(shè)的窗口現(xiàn)已優(yōu)化整合為“綜合業(yè)務(wù)”窗口，按照前臺受理、后臺審核的原則，在所有“綜合業(yè)務(wù)”窗口無差別受理各類人社公共服務(wù)事項(xiàng)，做到“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”，實(shí)現(xiàn)前臺窗口與后臺支持的有效對接。截至目前，烏市人力資源和社會保障局已開設(shè)“綜合業(yè)務(wù)”窗口12個，辦結(jié)業(yè)務(wù)1.8萬余項(xiàng)。

　　“一窗通辦”只是烏市人力資源和社會保障局優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。針對窗口繁多、環(huán)節(jié)復(fù)雜等弊端，全局精準(zhǔn)梳理165項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，減少業(yè)務(wù)申報(bào)所需資料，簡化審核審批流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理周期，縮短服務(wù)事項(xiàng)承諾時間，竭力為群眾提供“一站服務(wù)”。“在‘四個一’服務(wù)模式中，我們還推行‘一次告知’和‘一崗多能’服務(wù)，制作了165項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單，推行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制。同時，采取集中培訓(xùn)、老帶新一對一指導(dǎo)等方式對窗口經(jīng)辦人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，精準(zhǔn)提升他們的業(yè)務(wù)能力?！睘跏腥肆Y源和社會保障局黨組書記、局長方媛介紹說。

　　為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，烏市人力資源和社會保障局以構(gòu)建覆蓋全民、城鄉(xiāng)一體、均等可及、優(yōu)質(zhì)高效的人社基本公共服務(wù)體系為目標(biāo)，將綜合柜員制服務(wù)窗口延伸到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入開展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸下沉行動，為服務(wù)群眾“加碼”。烏市人力資源和社會保障局還依托窗口服務(wù)“好差評”系統(tǒng)，開展群眾滿意度考核評比活動，讓辦理事項(xiàng)線下一次一評，線上一事一評，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。同時，舉辦公共服務(wù)禮儀培訓(xùn)，實(shí)行大廳禮儀標(biāo)準(zhǔn)化，打造群眾滿意、優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)新形象，以環(huán)節(jié)最少、效率最高的服務(wù)流程全力打造人社系統(tǒng)一流營商環(huán)境。（籍云琦）