“一窗通辦”，變“群眾奔波”為“信息跑路”；“一站服務”，讓材料越來越簡、時限越來越短、效率越來越高；“服務下沉”，優(yōu)化崗位設(shè)置，激發(fā)基層活力，實現(xiàn)群眾就近辦事期盼……

　　一個個進步舉措，折射出烏蘭浩特市人力資源和社會保障局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的不懈努力。今年以來，烏市人力資源和社會保障局推動“四個一”服務模式見實見效，實現(xiàn)群眾“只進一門、只到一窗、只跑一次”，全力打造“有溫度”的營商環(huán)境。

　　走進烏市人力資源和社會保障局辦事大廳，咨詢引導、排隊取號、等候休息、經(jīng)辦服務、便民自助五個功能區(qū)設(shè)置清晰，在“綜合業(yè)務”窗口辦理社保繳費的居民陳海霞在四處觀望大廳環(huán)境之余，繳費業(yè)務就已經(jīng)辦好，用時之短、辦理之快讓陳海霞滿是驚喜?！耙郧吧绫＠U費要到社保大廳，先打印核定單再到稅務窗口繳費，來來回回挺繁瑣的，現(xiàn)在這一個窗口就全辦好了，確實方便太多了?！标惡Ｏ紳M意地說道。

　　業(yè)務辦理如此順暢要得益于烏市人力資源和社會保障局推行的“一窗通辦”服務模式。辦事大廳原來按業(yè)務分設(shè)的窗口現(xiàn)已優(yōu)化整合為“綜合業(yè)務”窗口，按照前臺受理、后臺審核的原則，在所有“綜合業(yè)務”窗口無差別受理各類人社公共服務事項，做到“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”，實現(xiàn)前臺窗口與后臺支持的有效對接。截至目前，烏市人力資源和社會保障局已開設(shè)“綜合業(yè)務”窗口12個，辦結(jié)業(yè)務1.8萬余項。

　　“一窗通辦”只是烏市人力資源和社會保障局優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。針對窗口繁多、環(huán)節(jié)復雜等弊端，全局精準梳理165項公共服務事項，減少業(yè)務申報所需資料，簡化審核審批流程，優(yōu)化業(yè)務辦理周期，縮短服務事項承諾時間，竭力為群眾提供“一站服務”?！霸凇膫€一’服務模式中，我們還推行‘一次告知’和‘一崗多能’服務，制作了165項服務事項一次性告知單，推行一次性告知制、首問負責制、限時辦結(jié)制。同時，采取集中培訓、老帶新一對一指導等方式對窗口經(jīng)辦人員開展業(yè)務培訓，精準提升他們的業(yè)務能力。”烏市人力資源和社會保障局黨組書記、局長方媛介紹說。

　　為持續(xù)提升服務質(zhì)效，烏市人力資源和社會保障局以構(gòu)建覆蓋全民、城鄉(xiāng)一體、均等可及、優(yōu)質(zhì)高效的人社基本公共服務體系為目標，將綜合柜員制服務窗口延伸到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入開展服務網(wǎng)點延伸下沉行動，為服務群眾“加碼”。烏市人力資源和社會保障局還依托窗口服務“好差評”系統(tǒng)，開展群眾滿意度考核評比活動，讓辦理事項線下一次一評，線上一事一評，促進服務提質(zhì)增效。同時，舉辦公共服務禮儀培訓，實行大廳禮儀標準化，打造群眾滿意、優(yōu)質(zhì)高效的公共服務新形象，以環(huán)節(jié)最少、效率最高的服務流程全力打造人社系統(tǒng)一流營商環(huán)境。（籍云琦）