中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月28日電 錫林郭勒盟阿巴嘎旗稅務(wù)局2021年以“優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)·辦好惠民實(shí)事”為主題，深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，線上通過向納稅人繳費(fèi)人精準(zhǔn)推送電子問卷，線下通過在辦稅廳放置問卷、走訪、座談等形式收集納稅人繳費(fèi)人需求，問計(jì)問需于民，創(chuàng)新推出便民辦稅繳費(fèi)舉措，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，著力提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

　　完善服務(wù)格局，便捷辦理優(yōu)體驗(yàn)

　　該局開展便民春風(fēng)行動將聚焦服務(wù)精準(zhǔn)化和辦稅智能化，精準(zhǔn)輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人高效便捷辦理涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)。開展網(wǎng)絡(luò)方式輔助辦稅，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合，解決納稅人繳費(fèi)人在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的信息系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)操作等多方面問題。依托全國統(tǒng)一的電子發(fā)票服務(wù)平臺，為納稅人免費(fèi)提供電子發(fā)票開具、交付、存儲等基本公共服務(wù)。建立與發(fā)票電子化相匹配的服務(wù)模式，組建網(wǎng)格化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在納稅人首次開具和首次接受增值稅電子專用發(fā)票時，實(shí)行“首票服務(wù)制”。為符合條件的新辦納稅人免費(fèi)發(fā)放稅務(wù)Ukey，截至目前發(fā)放稅務(wù)Ukey共56個，通過稅務(wù)Ukey粘貼二維碼，對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)，并及時更新宣傳輔導(dǎo)內(nèi)容。

　　推行柔性執(zhí)法，彰顯執(zhí)法文明“新高度”

　　進(jìn)一步優(yōu)化稅務(wù)執(zhí)法方式是優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，采用高效務(wù)實(shí)的執(zhí)法手段，剛?cè)岵?jì)推進(jìn)管理更加科學(xué)。納稅人因申報(bào)信息填寫錯誤造成年度匯算多退或少繳稅款，納稅人主動或經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)提醒后及時改正的，可以按照“首違不罰”原則不予處罰。該局創(chuàng)新行政執(zhí)法方式，有效運(yùn)用說服教育、提示提醒等方式促進(jìn)稅法遵從。有利于增進(jìn)征納雙方的相互理解與支持。

　　關(guān)注特殊人群，體貼辦稅有溫度

　　堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，在做好線上服務(wù)的同時持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)，更好滿足特殊人群、特殊事項(xiàng)辦理的要求。該局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了現(xiàn)金繳納專窗，與地方國庫密切配合，保障現(xiàn)金收付渠道暢通。積極推行“代辦幫辦”服務(wù)，規(guī)范“代辦幫辦”對象、范圍以及辦理事項(xiàng)，不斷提升辦稅體驗(yàn)。在辦稅服務(wù)廳提供熱水，擺放小食和糖果，一方面可以安撫跟隨家長而來的兒童突然的哭鬧情緒，另一方面也可緩解納稅人繳費(fèi)人等待中的焦躁情緒。（朱佳）

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