8月18日下午，錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)局召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)我盟“蒙速辦·掌上辦”和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線建設(shè)運(yùn)行等情況。

　　為最大程度便民利民方便群眾辦事，我盟全面推行政務(wù)服務(wù)“掌上辦”服務(wù)模式，將“蒙速辦”移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)打造成為人民群眾“好看好用，愛看愛用，?？闯Ｓ茫乜幢赜谩钡囊苿?dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。截至目前，全盟實(shí)名注冊“蒙速辦”APP的個(gè)人用戶達(dá)到30余萬，累計(jì)訪問次數(shù)120余萬人次。

　　據(jù)了解，“蒙速辦”APP已接入中高考成績查詢、醫(yī)保、社保、公積金查詢、償還貸款業(yè)務(wù)、離退休人員的公積金提取業(yè)務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)辦理進(jìn)度、抵押和查封信息查詢等103項(xiàng)特色應(yīng)用，其中包括水、電、氣、暖在線繳納以及全盟10個(gè)旗縣市（區(qū)）和盟本級(jí)的16家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)等高頻應(yīng)用55項(xiàng)。

　　今年初，我盟開始籌備政務(wù)服務(wù)熱線整合工作，旨在整合各類政務(wù)服務(wù)便民熱線，建設(shè)集咨詢、投訴、求助、建議、舉報(bào)等功能為一體的，便民高效、一號(hào)對(duì)外的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)。通過統(tǒng)一全盟政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，整合全盟非緊急類政務(wù)服務(wù)便民熱線，完善12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，開展政務(wù)服務(wù)熱線培訓(xùn)，建設(shè)12345政務(wù)服務(wù)熱線知識(shí)庫，建立健全了政務(wù)服務(wù)便民熱線工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌“12345”熱線規(guī)劃建設(shè)和運(yùn)行管理，建立各項(xiàng)制度和工作流程，依法依規(guī)完善包括受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運(yùn)行。

　　截至目前，全盟共39條需整合的熱線號(hào)碼，其中，話務(wù)量較少、撥打頻率較低的18條熱線取消后整體并入12345，群眾知曉率較高、話務(wù)量大的16條熱線實(shí)行雙號(hào)并行，實(shí)行垂管的5條熱線設(shè)分中心，除由國家和自治區(qū)統(tǒng)一接聽的號(hào)碼全部完成整合，實(shí)現(xiàn)了12345“一號(hào)對(duì)外”。（記者 愛麗思 魏子威）

原標(biāo)題：我盟10個(gè)旗縣市（區(qū)）和盟本級(jí)16家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)業(yè)務(wù)接入“蒙速辦”