中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月13日電 為持續(xù)深入推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升賬戶服務(wù)效能，全面貫徹落實(shí)人民銀行和自治區(qū)聯(lián)社關(guān)于優(yōu)化賬戶服務(wù)工作要求，正藍(lán)旗聯(lián)社“四重奏”落實(shí)優(yōu)化賬戶管理工作。

　　“一重奏”提升客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)發(fā)展。優(yōu)化開(kāi)戶流程，提高開(kāi)戶效率，落實(shí)費(fèi)率優(yōu)惠，在堅(jiān)持免收開(kāi)戶費(fèi)用、賬戶管理費(fèi)、年費(fèi)、網(wǎng)銀手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，減免聚合支付手續(xù)費(fèi)，推行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)流程，進(jìn)一步提升企業(yè)開(kāi)戶辦結(jié)效率和服務(wù)體驗(yàn)，著力提升客戶認(rèn)可度與滿意度。

　　“二重奏”多措并舉宣傳，助力改善營(yíng)商環(huán)境。通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、LED顯示屏、抖音微信公眾平臺(tái)等線上線下渠道，規(guī)范透明公示賬戶服務(wù)三級(jí)監(jiān)督電話、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)戶流程、辦理時(shí)限及賬戶服務(wù)負(fù)面清單等，發(fā)揮社會(huì)公眾監(jiān)督作用，暢通投訴咨詢渠道；利用上門回訪、客戶營(yíng)銷、貸后管理等時(shí)機(jī)，入企宣傳，向客戶介紹優(yōu)化賬戶服務(wù)的各項(xiàng)舉措，提升金融服務(wù)水平。

　　“三重奏”做好員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效。由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部牽頭分三個(gè)批次組織全體員工開(kāi)展優(yōu)化賬戶服務(wù)培訓(xùn)，將優(yōu)化賬戶工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，嚴(yán)格要求每一位窗口柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理對(duì)相關(guān)知識(shí)和技能做到應(yīng)知盡知，應(yīng)會(huì)盡會(huì)；同時(shí)在全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次走訪調(diào)研、三次電話暗訪、一次優(yōu)化賬戶服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試，確保全體員工賬戶服務(wù)準(zhǔn)確到位。

　　“四重奏”加強(qiáng)賬戶管理，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線。建立并實(shí)施賬戶分級(jí)分類管理體系，通過(guò)分級(jí)分類管理，做到善于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，善于區(qū)分客戶，對(duì)正常賬戶壓縮盡職調(diào)查時(shí)間，提高賬戶服務(wù)效率，對(duì)可疑賬戶和風(fēng)險(xiǎn)賬戶及時(shí)進(jìn)行處理和管控，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，守護(hù)客戶資金安全。（徐志強(qiáng)）

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