中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古12月14日電 近年來，錫林郭勒盟把企業(yè)群眾的辦事需求作為政務(wù)服務(wù)的落腳點，通過改變傳統(tǒng)屬地劃分辦事管轄模式，推動全區(qū)政務(wù)服務(wù)“一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化”建設(shè)，有效增強了廣大人民群眾對改革的獲得感、體驗感。

　　信息化運用支撐，有效提升工作效率。錫林郭勒盟借助完善網(wǎng)上審批、覆蓋全盟“排隊取叫號評價”系統(tǒng)、咨詢投訴、電子監(jiān)察等4個系統(tǒng)功能，通過“互聯(lián)網(wǎng)+叫號+受理+審批+管理+監(jiān)督+服務(wù)”等全流程監(jiān)管的信息化手段，突破固有的運行模式，提升一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)效能。持續(xù)優(yōu)化流程，完善網(wǎng)辦功能，強化電子監(jiān)察，加強評價范圍，錫盟政務(wù)服務(wù)事項的辦理時限較“放管服”改革前總體壓縮了84.74%，即辦率達到69.72%，跑動次數(shù)壓縮99.71%，覆蓋評價事項率100%。

　　強化科學(xué)化監(jiān)控，有效提升服務(wù)效率。群眾通過一體化平臺、工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)申報事項后，審批人員即可收到系統(tǒng)提醒和短信提醒。在辦理過程中，分別通過亮綠燈、藍(lán)燈、黃燈和紅燈來提醒正常辦件、臨期辦件和超期辦件，對超期辦件，系統(tǒng)同步發(fā)送短信提醒。群眾如有疑問或者投訴，通過自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)錫林郭勒子門戶提交后，相關(guān)部門工作人員即時收到系統(tǒng)和短信提醒，3個工作日內(nèi)完成辦結(jié)。錫林郭勒盟轉(zhuǎn)辦政務(wù)服務(wù)平臺546條留言已辦結(jié)543條，總辦結(jié)率99%。

　　搭建可視平臺，有效提升監(jiān)管效率。通過電子監(jiān)察系統(tǒng)盯辦網(wǎng)上平臺的審批事項、群眾留言辦理情況，建立“政務(wù)平臺留言辦理”微信群和各單位“留言信息回復(fù)聯(lián)絡(luò)人名單”，每天通過電話和微信群提醒催辦。印發(fā)了《錫林郭勒盟2021年度“放管服”改革和政務(wù)服務(wù)績效考評方案》，明確一體化平臺辦理事項未按時辦結(jié)，或自治區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)存在群眾咨詢、投訴事項超期未答復(fù)的扣分處理，定期印發(fā)《錫林郭勒盟政務(wù)服務(wù)集約化平臺統(tǒng)一互動留言答復(fù)情況的通報》、通報了4起政務(wù)服務(wù)“好差評”典型案例，進一步提高錫林郭勒盟窗口服務(wù)單位的為民服務(wù)的意識、能力、水平和責(zé)任意識。

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