中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月12日電 近日，蒙古族老人敖日布打通了城區(qū)稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳電話，由于漢語很生疏，表達(dá)再三也說不清想辦理什么涉稅業(yè)務(wù)，在與接話員溝通時(shí)顯得格外的吃力又著急。工作人員立馬安撫其情緒，并及時(shí)找來了蒙漢兼通的蒙古族同事接待老人，通過耐心細(xì)致的引導(dǎo)、詢問，并報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)后，針對(duì)其年紀(jì)大、不方便出門的現(xiàn)實(shí)困難制定了專屬解決方案，事后老人連連夸贊兩個(gè)年輕人。

　　“您以后有什么困難可以給我們打電話，我們會(huì)派專人與您對(duì)接，盡量讓您一次都不跑就解決涉稅問題。”辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人孟振興這樣說，這是他對(duì)老人的承諾，也是分局對(duì)此類問題的一貫做法。

　　為推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，結(jié)合老人、殘疾人、孕婦、軍人等特殊人群實(shí)際需求，切實(shí)解決特殊人群在納稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問題，二連浩特市城區(qū)稅務(wù)分局以國家稅務(wù)總局四項(xiàng)12條措施便利特殊人員納稅繳費(fèi)為指導(dǎo)，多舉措為“老、弱、病、殘”開辟辦稅繳費(fèi)“綠色通道”。

　　堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路。組織黨員骨干開展“一站式”綜合服務(wù)，通過線上精準(zhǔn)篩選管戶、推送政策，線下成立“黨員先鋒隊(duì)”，對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)致無法支付稅費(fèi)款、因身體原因無法前往辦稅廳、語言溝通不通暢等各類問題，分類精準(zhǔn)施策，提供包括電話預(yù)約上門、專人接洽、免叫號(hào)、業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理、多語言服務(wù)等個(gè)性化、便捷化服務(wù)。

　　構(gòu)建內(nèi)外協(xié)作機(jī)制。深入對(duì)接市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)局、殘疾人聯(lián)合會(huì)、退役軍人事務(wù)局，建立涉稅、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)信息交換和協(xié)查制度，互相借助專業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)稅收宣傳和公共服務(wù)的雙贏。

　　關(guān)愛幫扶特殊人群。把黨史學(xué)習(xí)教育同為群眾辦實(shí)事送溫暖相結(jié)合，今年“博愛一日捐”組織分局捐款3100元、參與開展各類志愿活動(dòng)47人次、幫扶困難殘疾群眾1戶次、獻(xiàn)愛心送溫暖3戶次、向社區(qū)“愛心超市”捐贈(zèng)衣物2次。

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