中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月30日電 “我們礦山企業(yè)屬于一級重要電力客戶，供電公司經(jīng)常來檢查，幫助我們檢修設(shè)備消除隱患，使我們能順利生產(chǎn)，謝謝你們！”5月10日，在多倫縣眾鑫旺業(yè)保溫材料有限公司，企業(yè)負(fù)責(zé)人和多倫供電分公司用電檢查班的工作人員熱情地打招呼。“是呀，我們‘三零’服務(wù)讓客戶省錢，‘三省’服務(wù)就是讓你們省心！”

　　立夏時節(jié)，滿眼青綠，布谷聲聲，多倫縣春耕生產(chǎn)如火如荼展開，噴灌圈、水澆地以及各項基建工程陸續(xù)開工。該公司各部門也紛紛行動起來，他們深入田間地頭、客戶家中，查安全、優(yōu)服務(wù)，助復(fù)產(chǎn)。為蔬菜大棚、水澆地等春耕春灌現(xiàn)場提供“零距離”服務(wù)。工作人員詳細(xì)了解客戶擴(kuò)大生產(chǎn)的用電需求，對現(xiàn)場供用電設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患現(xiàn)場協(xié)助整改，確保線路、設(shè)備“體檢無憂”。

　　“我正要去找你們，你們送上門來了。”多倫縣北村支部書記高凱杰一邊正幫著村民一起采摘、裝筐、搬運(yùn)著豐收的羊肚菌，一邊和來檢查設(shè)備的運(yùn)檢班成員攀談，菌味清香彌漫在整個大棚?！拔覀冎胺N植蔬菜，雖然銷路和收益很好，但通過去山東考察，我覺得羊肚菌效益更好，所以我們就開始把他們那邊專家請過來測土，看地理位置，經(jīng)過幾輪研究，認(rèn)為咱們這個土和氣候都適合種植羊肚菌，就開始試種。這不技術(shù)人員給算了一下，試種的羊肚菌畝產(chǎn)量1500斤左右，干貨每市斤最多能賣到600元，市場供不應(yīng)求。”“種蔬菜大棚就天天麻煩你們，現(xiàn)在這羊肚菌試種成功了，新建的30座大棚要上澆水、調(diào)溫等設(shè)備，需要新裝幾臺變壓器，正好你們幫我算計算計容量！”

　　“有了你們的認(rèn)真檢查，我們也能放心春耕春灌，你們真是及時雨！”大北溝鎮(zhèn)五號村四組的王志強(qiáng)的水澆地今年新增了一臺160kVA的變壓器，從業(yè)擴(kuò)到安裝只用了三天時間?！敖衲陦勄楹?，加上電力足，讓我們生產(chǎn)干勁更足了。我們這兒到大北溝供電所三十多公里，要去營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)來回得多半天時間，現(xiàn)在真是方便，動動手指，足不出戶就可辦理申請報裝、報開等業(yè)務(wù)?！?/p>

　　據(jù)了解，該公司在優(yōu)化電力營商環(huán)境方面不斷完善舉措，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。依托數(shù)據(jù)、蒙電e家、95598網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站，線上辦、就近辦、馬上辦、一次辦相結(jié)合，實現(xiàn)5項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，16項簡單業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一次都不跑”，全面提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。

　　同時，該分公司積極推行臺區(qū)經(jīng)理制、網(wǎng)格化管理，密織服務(wù)網(wǎng)，讓客戶真切體會“家門口辦事”的便利。截至目前，公司已有網(wǎng)格客戶經(jīng)理52人，建立360個網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)群，在全縣范圍內(nèi)為電力客戶提供高效便捷的民生服務(wù)，實現(xiàn)了百姓問題分流解決，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的辦理機(jī)制，打通電力服務(wù)的“最后一公里”。

　　開展網(wǎng)格化工作以來，越來越多的客戶享受到了貼心服務(wù)，一旦有任何用電問題，如咨詢辦電流程、停電原因、繳費(fèi)方式等等，只需要向所屬網(wǎng)格員反映或者反饋，網(wǎng)格經(jīng)理就會第一時間處理，能解決的當(dāng)場解決，不能解決的及時上報逐級分流解決，在公司內(nèi)部有效形成了問題上報和工作任務(wù)下派的雙向循環(huán)。網(wǎng)格經(jīng)理還會通過網(wǎng)格群及時向客戶發(fā)送電力政策、安全用電知識，拉近了企業(yè)與客戶的距離。“以前有個停電啥的不知道該找誰，現(xiàn)在有個大事小情在群里一說，群里就有人答復(fù)，貼心又方便！”（曹志 趙潤琦）

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