中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月16日電 好的營商環(huán)境是水、陽光和空氣，須臾不可缺少。錫林郭勒供電公司聚焦辦電、用電、服務(wù)三個維度，在優(yōu)化用電營商環(huán)境工作上全方位發(fā)力，著力打造具有草原特色的用電營商環(huán)境升級版。

　　聚焦辦電“簡快省”

　　西烏珠穆沁旗星辰鋁塑門窗廠負(fù)責(zé)人王先生利用“蒙電e家”APP提交了用電申請后，當(dāng)天下午，西烏珠穆沁營業(yè)站客戶經(jīng)理就上門完成了報裝接電業(yè)務(wù)。二連浩特供電公司工作人員看到“工改系統(tǒng)”中谷豐糧油有限責(zé)任公司辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證，主動致電咨詢是否有用電需求。政務(wù)信息的共享應(yīng)用，超前服務(wù)和線上辦電，助力重點(diǎn)項目跑出“加速度”。

刷臉辦電讓生活更便捷 禹晨昕 攝

　　近兩年來，公司打通政企數(shù)據(jù)共享通道，辦電渠道不斷拓展，辦電功能不斷升級，客戶通過手機(jī)APP身份認(rèn)證或“刷臉”授權(quán)，即可實(shí)現(xiàn)“零證”辦電。實(shí)施“雙經(jīng)理”服務(wù)模式，由客戶經(jīng)理幫助客戶辦理各項審批手續(xù)，由項目經(jīng)理高效安排配套電網(wǎng)工程施工，客戶只需通過上傳關(guān)鍵證照、影視資料信息，工作人員通過可視化視頻驗收后即可送電，有效解決草原地區(qū)路途遙遠(yuǎn)、辦電耗時長的問題。指尖上的辦電服務(wù)讓企業(yè)、電力用戶辦電就像“網(wǎng)購”一樣便捷，輕松暢快的體驗背后是錫林郭勒供電公司著力推動“掌上辦”的有力舉措。

智能體驗營業(yè)廳 高玉江 攝

　　全面推行“三零、三省”服務(wù)，有效解決草原地區(qū)地廣人稀、電力線路路徑長、辦電成本高等問題。2022年錫林郭勒供電公司共幫助全盟3794戶電力客戶節(jié)省辦電成本1215.86萬元。

　　聚焦供電“不間斷”

　　供電可靠性是“獲得電力”的重要指標(biāo)，錫林郭勒供電公司緊扣“數(shù)字蒙電”戰(zhàn)略布局，加大新技術(shù)應(yīng)用，提升配網(wǎng)運(yùn)營效率，不斷提高供電質(zhì)量和可靠性。

　　針對錫林郭勒地區(qū)供電范圍廣、供電半徑長的特點(diǎn)，加大機(jī)器人巡視、無人機(jī)巡檢等新技術(shù)應(yīng)用，精準(zhǔn)、快速識別設(shè)備隱患，提升運(yùn)維水平。通過移動環(huán)網(wǎng)柜轉(zhuǎn)帶、合環(huán)熱倒、帶電作業(yè)等方式，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)各項檢修、施工作業(yè)期間客戶停電“零感知”。

加大電網(wǎng)新技術(shù)應(yīng)用，圖為移動變電站 張偉 攝

　　搭建供電服務(wù)統(tǒng)一指揮平臺，推行配網(wǎng)實(shí)時監(jiān)測，故障精準(zhǔn)定位，搶修遠(yuǎn)程指揮，信息主動推送，進(jìn)度精準(zhǔn)發(fā)布，實(shí)現(xiàn)營配調(diào)“一張圖”，目前錫林浩特市配網(wǎng)線路全部納入D5000系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能一體化“配網(wǎng)調(diào)度+服務(wù)調(diào)度”管理新模式，全面形成以客戶為中心的搶修服務(wù)閉環(huán)管理，保障供電服務(wù)無間隙。

應(yīng)用D5000系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能一體化管理新模式 高玉江 攝

　　積極打造口岸供電20分鐘搶修圈，引入信息化設(shè)備，搶修人員通過手機(jī)APP實(shí)現(xiàn)接單出工、抵達(dá)確認(rèn)、現(xiàn)場勘查、工單回復(fù)等環(huán)節(jié)全過程在線處理。

　　聚焦服務(wù)“暢優(yōu)實(shí)”

　　結(jié)合地區(qū)地域遼闊、人口分散的特點(diǎn)，錫林郭勒供電公司搭建“三定點(diǎn)三流動”服務(wù)渠道，“三定點(diǎn)”即城區(qū)智能體驗營業(yè)廳、全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、中蒙跨境互貿(mào)電力服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，分類、分層滿足中心區(qū)、旗縣農(nóng)牧區(qū)、國際口岸等不同地域客戶用電需求；“三流動”設(shè)置網(wǎng)上營業(yè)廳、流動服務(wù)車、草原光明驛站移動網(wǎng)點(diǎn)，定期往返牧民聚居區(qū)，辦理用電業(yè)務(wù)，解決用電難題。通過線上業(yè)務(wù)辦理無死角、線下服務(wù)站點(diǎn)全覆蓋，將便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍布千家萬戶、送進(jìn)草原深處。

上門為客戶講解安全用電知識 王偉光 攝

　　以草原“七色花”供電服務(wù)品牌為依托，夯實(shí)服務(wù)前端，打造營配合一的“臺區(qū)經(jīng)理制”全能型服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)客戶辦電、用電全生命周期需求均在網(wǎng)格內(nèi)解決。

　　大力開展蒙電服務(wù)“六進(jìn)”系列活動，了解各類客戶用電需求，制定差異化、個性化服務(wù)方案，為預(yù)約上門、幫辦代辦、綠色通道、能效分析、線路問診等服務(wù)。多倫供電分公司走進(jìn)善因社區(qū)，與社區(qū)居民零距離接觸，為社區(qū)居民提供了安全用電知識講解、用電常識咨詢等多項服務(wù)；正藍(lán)旗供電分公司結(jié)合蒙電服務(wù)“進(jìn)企業(yè)”活動為25家傳統(tǒng)奶食制品生產(chǎn)單位解決急需通電問題；二連浩特供電分公司“口岸之光”服務(wù)隊開展安全用電伴“童”行活動，為200余名小學(xué)生講解安全用電知識。用心行動、用愛播種，蒙電服務(wù)綻放在草原的每個角落，不斷提升各民族群眾獲得感。

“民族團(tuán)結(jié)一家親我是蒙電人我?guī)湍恪敝黝}活動 張?zhí)爝h(yuǎn) 攝

　　一串串耀眼的數(shù)據(jù)，一項項實(shí)打?qū)嵉谋忝?、為民舉措，是錫林郭勒供電公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的招招“實(shí)錘”，用電企業(yè)關(guān)注什么，電力客戶期盼什么，用電營商環(huán)境就聚焦什么，錫林郭勒供電公司以一流的服務(wù)舉措栽好營商環(huán)境這棵“梧桐樹”筑巢引鳳，全力譜寫錫林郭勒地區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的壯美畫卷。（蔡曉晨 包婉琪）

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