一直以來，正鑲白旗以“讓群眾滿意”為目標，通過深化改革、培樹隊伍、優(yōu)化服務，不斷改善政務服務環(huán)境，提升服務水平，讓企業(yè)群眾辦事更便利。

　　把握深化改革指揮棒，寫好服務大文章。近年來，正鑲白旗下大力氣推動政務服務事項“應進必進”，現進駐率達99.87%。運用“錫林郭勒盟綜合電子監(jiān)察平臺”緊盯審批進展，提升審批效率，“三集中三到位”成效明顯。設置無差別綜合受理窗口和分領域綜合受理窗口，全面推行“前臺綜合受理、中臺專業(yè)支撐、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運行模式，推進受審分離，減少群眾來回跑動次數，群眾滿意度大幅提升。深化“一網通辦”，通過推進事項標準化建設、電子證照匯聚共享應用、電子簽章等工作，為“一網通辦”精準落實提供有力支撐，全年綜窗辦件的實際網辦率達74%，“免于提交”材料802份。

　　堅持優(yōu)化服務總基調，奏好服務新樂章。為提供更優(yōu)“一站式”服務，正鑲白旗投資新建政務服務大廳，合理設置“一件事一次辦”“幫您辦”“幫辦代辦”“辦不成事反映”等服務窗口，劃分綜合服務、便民服務、休息等待等功能區(qū)，配備智能手機充電站、母嬰室、志愿服務站、新聞云報屏等配套設施，基本滿足群眾辦事和獲取相關公開信息需求。在預約延時工作的基礎上，提供周六、周日上午固定坐班延時服務，群眾無需預約也可咨詢和辦理業(yè)務，值班人員嚴格執(zhí)行首問負責、一次性告知等制度，確保服務不減、標準不降。

　　打好培樹隊伍“組合拳”，擦亮服務新名片。正鑲白旗全面加強和規(guī)范大廳工作人員的服務行為，把制度和考核辦法細化落實到服務群眾的工作中，對關鍵處、要害處以及企業(yè)和群眾反映比較集中的環(huán)節(jié)進行隨時督查，確保監(jiān)督突出重點。規(guī)范服務用語和窗口人員統(tǒng)一著裝，公開姓名、職務、崗位信息等，自覺接受辦事企業(yè)群眾和社會監(jiān)督。加強對窗口人員禮儀培訓和業(yè)務培訓，注重窗口隊伍的凝聚力培養(yǎng)，召開各類培訓會、學習會、表彰會，不斷提高窗口人員履職能力和服務水平，推動政務服務工作再上新臺階。（正鑲白旗政辦）

原標題：正鑲白旗著力提升政務服務水平