為不斷提升旅游服務便民熱線服務質量和效能，錫林郭勒盟12345政務服務便民熱線設立旅游專席，安排專人專職專責受理旅游咨詢服務問題。內蒙古自治區(qū)第34屆草原那達慕期間，圍繞賽事活動、流程安排及出行方式等問題，旅游專席充分解答游客的疑問，為廣大游客提供便利，受到了廣泛好評。這是錫林郭勒盟全力推動政務服務提質增效，實現(xiàn)政務服務與群眾需求“雙向奔赴”的小小縮影。

　　一直以來，錫林郭勒盟聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，持續(xù)推進政務服務“一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦、一站辦”改革，不斷拓寬服務渠道、完善體制機制、創(chuàng)新服務模式、提升服務效率，辦好群眾小事，打造一流營商環(huán)境。

　　大力推進政務服務事項標準化，深化“一網(wǎng)通辦”“綜合一窗”改革，深入推行“兩個免于提交”，持續(xù)提高企業(yè)“減證辦”“免證辦”“就近辦”服務水平。同時，優(yōu)化落實企業(yè)投資核準（備案）類項目全流程并聯(lián)審批、告知承諾等制度，對重點招商引資項目提供保姆式、全程化服務，為企業(yè)創(chuàng)造“項目能落地、辦事不求人”的良好營商環(huán)境。盟、旗兩級政務服務大廳均設置開辦企業(yè)專區(qū)、工改專區(qū)、公安業(yè)務專區(qū)、綜合行政審批區(qū)，形成企業(yè)設立、刻制公章等申請材料整合為“三合一”和“六合一”套餐式業(yè)務辦理模式，基本實現(xiàn)企業(yè)開辦、注銷“零成本”。

　　完善“幫您辦”窗口，組建3236人的幫辦代辦隊伍，分環(huán)節(jié)、分階段提供部分或全程幫辦代辦服務，變“企業(yè)跑”為“政府跑”，年初以來完成幫代辦2.7萬余件。全面推動存量證照、新增證照電子化，實現(xiàn)全盟健康證、出生醫(yī)學證明等211類176萬個證照電子化。探索推進“兩個免于提交”，完成本地4個自建系統(tǒng)“一證一接口”對接，共發(fā)布10290個“免證辦”事項清單，年初以來，依托“綜合一窗”系統(tǒng)辦理業(yè)務11.68萬件，共減免材料1700余份。

　　錫林郭勒盟充分利用數(shù)字賦能手段推進服務方式改革，加快建設線上一張網(wǎng)、線下一個廳，不斷提升政務服務效率。作為全區(qū)政務服務事項精細化梳理和垂建系統(tǒng)對接試點地區(qū)，率先實現(xiàn)與13個區(qū)直部門的34個業(yè)務系統(tǒng)互聯(lián)互通，全部打通3個自建業(yè)務系統(tǒng)，2.6萬個事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”快速完成，網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率分別達到99%和90.47%，實際網(wǎng)辦率達73.93%。持續(xù)推動“掌上辦”，依托“蒙速辦”移動端共接入特色應用806項，其中可辦應用545項、可查應用261項，居全區(qū)前列。加快實現(xiàn)“一窗受理”，優(yōu)化升級“云端錫林郭勒”審批平臺的跨層級、跨部門并聯(lián)辦理功能，形成“四級聯(lián)動”體系，盟、旗縣市（區(qū)）、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級“綜合一窗受理”系統(tǒng)應用率達100%，90%以上政務服務事項實現(xiàn)“一窗受理”。其中，針對車駕管業(yè)務排隊等待時間長、群眾投訴多的問題，盟、旗兩級車管所推行車駕管業(yè)務“綜合一窗受理”改革，將原來2個工作日辦理的業(yè)務壓縮至1個小時辦理，極大縮短辦理時間，提高整體效能。（記者李洋）