中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月6日電 西烏旗稅務局從服務“需求側(cè)”出發(fā)，推出“接訴即辦未訴先辦不訴自辦”稅費訴求服務新模式，充分展現(xiàn)全局上下堅持民有所盼、我有所應，用心用情用力解決納稅人、繳費人“急難愁盼”問題的生動實踐。

　　專崗專人，涉稅訴求快解答

　　在承辦“接訴即辦”涉稅訴求的同時，西烏旗稅務同步處理好各途徑訴求。建立“專崗+分流+回訪”稅費訴求處理模式，根據(jù)涉稅費訴求類型、涉及金額、影響大小以及處置難度等因素，由易到難劃分，實行“專人專崗”“專崗專責”“專事專辦”涉稅訴求解答全程跟進解決。對于能夠立即解決的問題，立即解決到位；對于需要核實或不合理的問題，立即解釋到位，并根據(jù)實際情況聯(lián)系稅收管理員及時跟進處理；對于納稅人政策不明晰等需要幫扶的問題，做到立即幫扶到位。通過專人專崗壓緊壓實責任，進一步提高了工作效率，更快捷有效地解決了納稅人、繳費人急難愁盼。2024年受理來自12345、12366、公開郵箱等各渠道轉(zhuǎn)來工單20件次。

　　建立臺賬，靶向分析找原因

　　一是領(lǐng)導親自指導“建賬”。充分總結(jié)工作經(jīng)驗，分管領(lǐng)導規(guī)劃搭建了涉稅投訴動態(tài)臺賬框架，涉及訴求內(nèi)容、處理進度、責任人以及事后反饋等全流程多項內(nèi)容；二是全體干部詳細“記賬”。投訴事項件件有記錄、事事有痕跡，確保隨時能夠復盤和分析投訴事宜相關(guān)情況；三是定期組織“報賬”。將群眾訴求進一步細分為咨詢類、發(fā)票類以及舉報類，每月對重復高發(fā)問題進行歸納匯總，定期分析數(shù)據(jù)，并在全局范圍內(nèi)通報數(shù)據(jù)。通過對大量數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)和找到問題高發(fā)類型和涉及的企業(yè)；在此基礎(chǔ)上，針對高發(fā)問題優(yōu)化流程，針對問題高發(fā)企業(yè)加強溝通輔導。有的放矢精準定位問題，在對群眾已經(jīng)提出的訴求要“雪中送炭”，對還沒有充分表達的訴求要“未雨綢繆”，真正把“主動治理，未訴先辦”落到實處。

　　稅企一心，凝心共識出對策

　　在解決群眾關(guān)于督促開票等合理訴求的過程中，部分企業(yè)出現(xiàn)配合度和稅法遵從度有待提升的問題。如某加油站，因頻繁更換加油員導致開票操作不熟悉不及時而投訴。稅管員在聯(lián)系該公司解決問題的過程中，發(fā)現(xiàn)該加油站存在客戶服務部門人員素質(zhì)參差不齊的情況，且未對發(fā)票開具流程進行優(yōu)化，導致車主開具發(fā)票的訴求不能得到及時解決，因而產(chǎn)生了大量的投訴。經(jīng)過稅務所多次宣傳輔導，加油站負責人逐漸轉(zhuǎn)變觀念，深刻認識到依法開具發(fā)票的重要性，通過在柜臺標注開票途徑、增加掃碼開票等方式優(yōu)化開具發(fā)票流程，并組織全員進行培訓，要求熟練掌握開票流程和要求，進一步優(yōu)化開票服務。

　　西烏旗稅務局站在企業(yè)的角度分析問題，爭取平臺企業(yè)的支持，前置處理問題、源頭解決問題，2024年接到發(fā)票輕微違法投訴8筆，同比2023年協(xié)助取得發(fā)票輕微違法投訴數(shù)量下降50%。（何昊）

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