中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月21日電自優(yōu)化用電營商環(huán)境工作開展以來，阿拉善盟電業(yè)局高度重視，嚴(yán)格按照相關(guān)要求貫徹落實，齊心協(xié)力，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，獲得了廣大電力客戶的一致好評。

　　隨叫隨到有求必應(yīng)

　　在吉蘭泰鎮(zhèn)的海龍石材有限公司，吉蘭泰供電分局副局長張偉以及營配工鄭歆正在進(jìn)行客戶側(cè)電力設(shè)備檢查?！拔覀兪莵斫o客戶檢查線路的，順路帶些業(yè)務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)宣傳手冊。”

　　海龍石材有限公司經(jīng)理賀洪歌感嘆到：“年初復(fù)工時候我們電路有問題，一個電話就立刻趕到廠區(qū)了，我們石材屬于特殊企業(yè)，對電的依賴性比較大，機(jī)器停下來如果不及時送電，會給我們帶來較大的損失。我們粗算了一下，停電1小時我們的損失3至5萬元。這種隨叫隨到、有求必應(yīng)的保姆式服務(wù)，不知道給我解決了多少麻煩，省了多少錢，我除了豎大拇指再沒其他說的。”

　　客戶側(cè)電工人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是客戶企業(yè)安全發(fā)展的基礎(chǔ)。該局全力優(yōu)化營商環(huán)境，拓展自身業(yè)務(wù)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，拿出時間對客戶電工進(jìn)行培訓(xùn)，采取分專業(yè)、分層次培訓(xùn)的做法，來滿足客戶電工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要求，真正使企業(yè)的培訓(xùn)人員學(xué)有所用。

　　“確實沒想到，電業(yè)局的工作人員能主動上門提供用電安全培訓(xùn)服務(wù)，給我們交流的機(jī)會。培訓(xùn)的真是好，一對一指導(dǎo)，除了業(yè)務(wù)還會講一些平時接觸不到的理論方面的知識，上著班還能學(xué)到東西，真是賺啊!”日前參加培訓(xùn)的海龍石材有限公司專職電工高興地說道。

　　怠慢客戶就是延誤工作

　　“您好，我們開了一家賓館，請問需要找哪些部門辦理用電手續(xù)？”“您不需要找，我們下午準(zhǔn)備好了相關(guān)材料會主動與您聯(lián)系，幫您辦理用電相關(guān)手續(xù)?！苯衲昴瓿跻詠?，該局嚴(yán)格落實“網(wǎng)格化臺區(qū)經(jīng)理”制度，對所轄區(qū)域的臺區(qū)經(jīng)理進(jìn)行“再細(xì)化、再分配、再優(yōu)化”，使得服務(wù)更加人性化、精細(xì)化，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)無“死角”。4月27日上午，吉蘭泰供電分局客戶經(jīng)理楊新元接到了吉運賓館的用電報裝需求電話，下午該局就組織工作人員帶著相關(guān)材料來到了吉運賓館，主動進(jìn)行了溝通，并且還檢查了賓館內(nèi)的電力設(shè)備、電力線路等。只用了2天的時間就給賓館通上了電，“對于怎么辦電，我是開始一頭霧水，電力部門的小伙子們來了馬上就‘門兒清’，不僅如此，他們還給我家賓館做了一個全身‘體檢’?！睂τ陔娏Ψ?wù)，該賓館負(fù)責(zé)人任艷話語間滿是褒獎。

　　“怠慢客戶就是延誤工作?！边@是他們常常掛在嘴邊、同時也落實在行動上的話。為更加貼心的服務(wù)客戶，當(dāng)好客戶的貼心人，該局規(guī)定所有臺區(qū)經(jīng)理都要對自己負(fù)責(zé)的客戶了如指掌。臺區(qū)經(jīng)理們采取上門走訪的方式，和客戶面對面進(jìn)行交流，對客戶用電情況進(jìn)行診斷，提出合理化用電建議，積極宣傳電價政策，解決用電方面的困難，深入溝通交流，拉近與客戶之間的關(guān)系，真正做到“超越客戶期待”。（王上偉）

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