中宏網內蒙古5月21日電自優(yōu)化用電營商環(huán)境工作開展以來，阿拉善盟電業(yè)局高度重視，嚴格按照相關要求貫徹落實，齊心協(xié)力，進一步提高優(yōu)質服務水平，獲得了廣大電力客戶的一致好評。

　　隨叫隨到有求必應

　　在吉蘭泰鎮(zhèn)的海龍石材有限公司，吉蘭泰供電分局副局長張偉以及營配工鄭歆正在進行客戶側電力設備檢查。“我們是來給客戶檢查線路的，順路帶些業(yè)務流程、收費標準的服務宣傳手冊?！?/p>

　　海龍石材有限公司經理賀洪歌感嘆到：“年初復工時候我們電路有問題，一個電話就立刻趕到廠區(qū)了，我們石材屬于特殊企業(yè)，對電的依賴性比較大，機器停下來如果不及時送電，會給我們帶來較大的損失。我們粗算了一下，停電1小時我們的損失3至5萬元。這種隨叫隨到、有求必應的保姆式服務，不知道給我解決了多少麻煩，省了多少錢，我除了豎大拇指再沒其他說的?！?/p>

　　客戶側電工人員的業(yè)務素質是客戶企業(yè)安全發(fā)展的基礎。該局全力優(yōu)化營商環(huán)境，拓展自身業(yè)務，在做好本職工作的基礎之上，拿出時間對客戶電工進行培訓，采取分專業(yè)、分層次培訓的做法，來滿足客戶電工的培訓和學習要求，真正使企業(yè)的培訓人員學有所用。

　　“確實沒想到，電業(yè)局的工作人員能主動上門提供用電安全培訓服務，給我們交流的機會。培訓的真是好，一對一指導，除了業(yè)務還會講一些平時接觸不到的理論方面的知識，上著班還能學到東西，真是賺啊!”日前參加培訓的海龍石材有限公司專職電工高興地說道。

　　怠慢客戶就是延誤工作

　　“您好，我們開了一家賓館，請問需要找哪些部門辦理用電手續(xù)？”“您不需要找，我們下午準備好了相關材料會主動與您聯(lián)系，幫您辦理用電相關手續(xù)?！苯衲昴瓿跻詠恚摼謬栏衤鋵崱熬W格化臺區(qū)經理”制度，對所轄區(qū)域的臺區(qū)經理進行“再細化、再分配、再優(yōu)化”，使得服務更加人性化、精細化，真正做到了優(yōu)質服務無“死角”。4月27日上午，吉蘭泰供電分局客戶經理楊新元接到了吉運賓館的用電報裝需求電話，下午該局就組織工作人員帶著相關材料來到了吉運賓館，主動進行了溝通，并且還檢查了賓館內的電力設備、電力線路等。只用了2天的時間就給賓館通上了電，“對于怎么辦電，我是開始一頭霧水，電力部門的小伙子們來了馬上就‘門兒清’，不僅如此，他們還給我家賓館做了一個全身‘體檢’?！睂τ陔娏Ψ?，該賓館負責人任艷話語間滿是褒獎。

　　“怠慢客戶就是延誤工作?！边@是他們常常掛在嘴邊、同時也落實在行動上的話。為更加貼心的服務客戶，當好客戶的貼心人，該局規(guī)定所有臺區(qū)經理都要對自己負責的客戶了如指掌。臺區(qū)經理們采取上門走訪的方式，和客戶面對面進行交流，對客戶用電情況進行診斷，提出合理化用電建議，積極宣傳電價政策，解決用電方面的困難，深入溝通交流，拉近與客戶之間的關系，真正做到“超越客戶期待”。（王上偉）

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