中宏網內蒙古6月17日電 2021年以來，阿拉善盟阿拉善左旗政務服務局始終秉持“服務有溫度辦事有速度”服務理念，以爭做五星級“店小二”為工作目標，堅持為民服務導向，創(chuàng)新打造“管家式”政務服務新模式，提升政務服務標準化規(guī)范化便利化水平。

　　“一窗點菜”，后臺“分類加工”

　　按照“受審分離”和“前臺綜合受理、中臺專業(yè)支撐、后臺分類審批、統一窗口出件”模式，立足實際，設置跨層級、深度融合盟旗政務服務綜合窗口。重新規(guī)劃改進政務服務大廳布局，設置企業(yè)全生命周期服務區(qū)、投資項目一站式服務區(qū)、“蒙速辦”綜合服務區(qū)和數字政務體驗區(qū)，同時開展綜窗人員業(yè)務培訓，進一步提升窗口服務能力，打造升級“一窗受理”模式。如在企業(yè)全生命周期服務區(qū)，企業(yè)從開辦到注銷的“全生命周期”所有事項可一站式辦理，真正實現企業(yè)群眾“只進一扇門、辦成一攬子事”。截至目前，已實現一體化平臺“綜窗受理系統”中32個部門1211項事項授權到位，綜窗辦件量3899件。

　　“精選套餐”，全程“幫辦代辦”

　　實施“蒙速辦·幫您辦”個性化幫辦代辦服務，設立“蒙速辦·幫您辦”專員服務聯絡機制，提供“前置指導+后期跟蹤”全周期“延伸辦”服務。一企一檔，開設“綠色通道”，根據項目、企業(yè)服務需求，分環(huán)節(jié)、分階段提供政策咨詢、協調督促、幫辦代辦無償服務，變“企業(yè)跑”為“政府跑”。積極推進工程建設項目審批系統改造升級，優(yōu)化審批分類，提升服務效率。在大廳投資項目一站式服務區(qū)設立企業(yè)自助服務專席，滿足企業(yè)個性化需求。截至目前，已受理幫辦代辦項目12個，涉及10個企事業(yè)單位37項審批事項，辦結31個事項，全面助力企業(yè)早立項、早開工、早達效。

　　“貼心服務”，便民“無處不在”

　　針對殘疾人、軍人、孕婦、醫(yī)護者等特殊群體提供優(yōu)先取號、專人協助、加速辦理服務。截至目前，已提供“綠色通道”服務885件。設置助老服務窗口，為前來辦事的老年人提供全程領辦服務。同時配置便民服務箱、輪椅、共享雨傘等便民物品，滿足群眾辦事需求。截至目前，已提供助老服務709件。在政務服務大廳設置“局長值班崗”“找茬窗口”“辦不成事”服務窗口，切實為企業(yè)和辦事群眾解決在辦事過程中遇到的熱點、難點、堵點問題。開展預約辦、上門辦、早晚彈性辦、延時辦、自助辦、幫您叫車等特色便民服務，其中預約辦服務涵蓋盟旗32個部門95個高頻事項，上門辦服務涵蓋5個部門11個事項。截至目前，已提供預約服務307人次，上門服務32人次，延時服務1709人次。為企業(yè)和群眾提供免費郵寄、結婚證件照“免費拍”和免費打印復印服務。截至目前，提供免費郵寄服務411件，“免費拍”服務37件，免費打印復印服務27946件。

　　“隨叫隨到”，熱線“有呼必應”

　　阿左旗12345政務服務調度中心作為旗委、政府為民服務的“連心橋”，始終以“接得更快、分得更準、辦得更實”作為服務原則，推行“一號對外、多線聯動、集中受理、分類處置、統一協調”工作機制。開設政務失信和線索舉報專席，全力推進政府誠信建設，構建親清政商關系。截至5月31日，阿左旗12345政務服務調度中心更新、錄入知識庫信息2418條，接到盟級轉派工單7344件，占全盟工單56.70%，居全盟第一。已轉派7013件，辦結率99.36%。切實做到群眾反映的問題“事事有人盯，件件有人辦”，一大批涉及企業(yè)群眾生活生產切身利益的工單得到了及時解決。

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