中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月2日電 為貫徹落實《國務院關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”指導意見》〔國辦發(fā)（2024）3號〕和《國務院關于加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的指導意見》〔國辦發(fā)（2022）32號〕要求，孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)行政審批和政務服務局以“貼近群眾、服務群眾、提高群眾滿意度”為根本，多措并舉推動“高效辦成一件事”落地見效。

　　拓寬渠道建設，多措并舉辦好“一件事”。完善政務服務體系，推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)和群眾訴求“一線應答”，在此基礎上形成“一門一網(wǎng)一線”多級覆蓋、多渠道融合的政務服務體系。線下，推進政務服務事項“應進必進”，提升窗口服務能力，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式，推動政務服務事項實現(xiàn)綜合受理。線上，依托“一體化在線政務服務平臺”推動各類政務服務事項和應用“應接盡接、應上盡上”，持續(xù)提升政務服務“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動政務服務事項網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦。依托12345便民服務熱線打造政務服務“總客服”，建立健全“接訴即辦”機制，及時響應、高效受理企業(yè)群眾咨詢、投訴、求助、建議等各類訴求。推動“好差評”在政務服務事項、評價對象和服務渠道全覆蓋，健全完善評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務服務評價機制，截至目前好差評率滿意率100%。

　　創(chuàng)新服務模式，高效便利辦好“一件事”。針對企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求，以“集成快辦”“預約辦”“上門辦”“免申辦”為重點，深化政務服務模式創(chuàng)新，推動實現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化。積極推動“一件事一次辦”“一類事一站辦”，優(yōu)化辦理業(yè)務流程，簡化申請表單多表合一、線上一網(wǎng)申請、材料一次提交。對風險可控、糾錯成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風險的政務服務事項，推行“告知承諾+容缺受理”審批服務模式，聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，持續(xù)推動更多政務服務事項跨省通辦。全面梳理惠企政策條件和適用規(guī)則，精準匹配符合政策條件的企業(yè)和群眾，推動逐步實現(xiàn)政策“免申即享”。

　　下一步，孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)行政審批和政務服務局將持續(xù)發(fā)力，多形式、多途徑、多舉措宣傳推廣辦好“一件事”。將利用好現(xiàn)有陣地，在LED電子屏幕、廣告機滾動播放“高效辦成一件事”流程和宣傳海報，為企業(yè)、群眾提供業(yè)務咨詢、申報輔導、溝通協(xié)調(diào)服務，持續(xù)增強企業(yè)、群眾獲得感，推動“高效辦成一件事”高質量可持續(xù)發(fā)展。

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