中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月8日電 孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦中心聚焦群眾的“急難愁盼”問題，快速響應(yīng)，快速受理，快速轉(zhuǎn)派，快速回訪，閉環(huán)解決，努力將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線打造成為服務(wù)群眾的“暖心線”。

　　急民之所“急”，服務(wù)有速度。一次次熱線反映的背后，是群眾一個個真實的需求。他們不僅僅需要被聽到，需要辦成、辦好，更需要辦得快。如今，“有問題就撥打12345”已成為群眾熟知的共識。示范區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦中心“急群眾之所急，解群眾之所困”，持續(xù)提升受理、轉(zhuǎn)派、回訪、辦結(jié)效率，定期整理“疑難雜癥”，按照訴求緩急，及時聯(lián)系相關(guān)承辦單位，督促限期抓好落實，回應(yīng)群眾關(guān)切。

　　解民之所“難”，服務(wù)有力度。示范區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦中心與各部門協(xié)同配合、上下聯(lián)動、有效銜接，建立快捷、暢通、高效的工作機制，互通信息、相互配合、加強協(xié)作、形成合力，確保群眾反映的問題和合理訴求得到有效處置、及時辦理。并對辦理結(jié)果進行全面跟蹤回訪，詳細記錄工單辦理中的“疑難雜癥”，條分縷析后將每一件難辦的工單辦徹底、辦明白。

　　思民之所“愁”，服務(wù)有態(tài)度。民生無小事，枝葉總關(guān)情。群眾“發(fā)愁”的事，就是12345熱線應(yīng)該努力解決的事。在工單辦理的過程中，示范區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦中心始終秉承著“事先溝通、事中跟進、事后回訪”的原則，深入思考令訴求人真正“發(fā)愁”的問題，并針對問題與對應(yīng)承辦部門進行溝通，爭取未雨綢繆，將群眾所“愁”之事，遏止在萌芽狀態(tài)，減少重復(fù)投訴現(xiàn)象發(fā)生，督促承辦部門找出工作中的薄弱癥結(jié)，并采取有效措施及時解決，提升群眾的滿意度。

　　辦民之所“盼”，服務(wù)有溫度。群眾的“所需所盼”就是承辦中心的“所思所為”。示范區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦中心以辦好民之所“盼”為基石，安排專人定期梳理典型案例，深入挖掘帶有傾向性、苗頭性、普遍性的問題，集中召開會議探討、找出線索、靠前服務(wù)。以更好地發(fā)現(xiàn)群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題和社會各界反映的突出問題為主線，靠前謀劃，讓群眾所“盼”之事得到解決，讓12345熱線成為群眾冷暖的“晴雨表”和政府工作的“體檢單”。

　　下一步，孿井灘生態(tài)移民示范區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦中心將繼續(xù)以群眾的“急難愁盼”為基礎(chǔ)，積極打造“有速度、有力度、有態(tài)度、有溫度”的“四度”便民服務(wù)，深化“接訴即辦全程督辦，主動探索未訴先辦”，努力做到通過一個訴求解決一類問題。全過程做好12345各項工作，把群眾的訴求從“辦成”向“辦好”提升，打造12345便民服務(wù)“暖心線”。

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