中宏網(wǎng)訊 走進臨沂市羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，映入眼簾的是整齊劃一的服務(wù)窗口與面帶微笑的工作人員，每一列服務(wù)窗口的電子屏幕上都展示著窗口所服務(wù)的內(nèi)容，如咨詢服務(wù)、信用報告服務(wù)等171項業(yè)務(wù)及20項一鍵式主體服務(wù)，大廳的會客區(qū)內(nèi)，電子屏上清晰展示著羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事主旨：“爭創(chuàng)誠信服務(wù)窗口 營造誠信政務(wù)環(huán)境”。

　　為響應(yīng)國家誠信號召，羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行“以公共信用報告代替無違法違規(guī)記錄證明”，積極推行以誠信服務(wù)政務(wù)的工作機制。為此，羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實“雙公示”制度，將各類企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社登記信息等整合，按時審批數(shù)據(jù)上傳至信用信息平臺，按照“雙公示”監(jiān)測評估要求，通過不斷提高信用信息歸集的實時性、準(zhǔn)確性和全面性確保所有數(shù)據(jù)合法合規(guī)，做到零差錯、零遺漏。同時，聯(lián)合政務(wù)服務(wù)通用審批平臺“信用核查”“聯(lián)合獎懲”功能，對申請人的信用狀況做到“應(yīng)查必查”，并接入信用核查和聯(lián)合獎懲系統(tǒng)，利用信用平臺查詢信用信息，在需要時工作人員可及時進行信用核查和聯(lián)合獎懲查詢，借鑒相關(guān)記錄做出審批決定，讓信用承諾服務(wù)于民，全面提升企業(yè)、群眾的滿意度。此舉措不僅能有效促進信用信息的資源整合，真正做到將信用服務(wù)于政府工作，也為社會信用體系建設(shè)筑基，推動社會信用深度融合在各行各業(yè)。

　　此外，羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新開展信用加政務(wù)服務(wù)窗口，將窗口部門從“辦事部門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)部門”，深化為群眾服務(wù)的理念，并在二樓設(shè)立“辦不成事”窗口等一系列創(chuàng)新舉措，建立“局長帶班”制度，精準(zhǔn)解決審批難題，直面群眾痛點，完善“好差評”制度，強化服務(wù)監(jiān)督，保證多渠道暢通“民聲”。同時在大廳電子屏、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等公開場所公示辦事指南、窗口服務(wù)電話及高頻事項，群眾可自主通過“沂蒙政務(wù)云客服”、12345熱線、現(xiàn)場反映窗口等“線上+線下”的方式進行查詢、辦事，及時解決群眾與企業(yè)訴求反饋與意見評價。據(jù)悉，“沂蒙政務(wù)云客服”已累計接聽解答各類訴求16897人次，業(yè)務(wù)指導(dǎo)839人次，滿意率達(dá)到99.96%。

　　體系的構(gòu)建并非獨立存在，而是深深扎根于思想教育的土壤之中。只有以扎實有效的思想教育為先導(dǎo)，才能讓制度切實發(fā)揮其規(guī)范與引導(dǎo)作用。羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深刻明白這一道理，在完善制度的同時，也不斷開展誠信教育工作。隨處可見的“社會主義核心價值觀”“講誠信樹新風(fēng)”等公益廣告輪番播放，為思想教育埋下根基。通過設(shè)立“模范窗口”“服務(wù)標(biāo)兵”等措施，督促鼓勵窗口人員開展信用體系理論學(xué)習(xí)。不僅如此，相關(guān)誠信活動也定時展開，引導(dǎo)全體工作人員增強誠信意識、強化誠信責(zé)任，不斷形成良好作風(fēng)推動政務(wù)服務(wù)工作的有序開展。羅莊區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足行政執(zhí)法三項制度，聯(lián)合云網(wǎng)絡(luò)、云平臺與服務(wù)大廳，多方面共治，匯聚民意民情，極大提高了為群眾服務(wù)的效率，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量，以全方位監(jiān)督為抓手，推動行政服務(wù)工作邁向高效化、規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的新歷程。

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