中宏網(wǎng)訊 自項目“服務官”制度開展一年多以來，鄭州經(jīng)開區(qū)建設局切實以項目為中心，實施“包政策指導、包問題解決、包手續(xù)幫（代）辦”的“三包”服務，不斷簡化審批流程，提高審批效率，受到了辦事企業(yè)的好評。為進一步提升工程項目審批服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，該局扛穩(wěn)黨建責任，拓展服務事項，破解實際難題，推進項目“服務官”進入2.0時代。

黨建引領夯實服務基礎

強化紀檢聯(lián)動，做好服務監(jiān)督。一方面，暢通企業(yè)項目的投訴渠道，持續(xù)發(fā)揮好“整治群眾身邊不正之風”的工作力量，強化對項目“服務官”的監(jiān)督，嚴格約束項目“服務官”在服務過程的言行，避免出現(xiàn)“借服務之名行破壞營商環(huán)境之事”。另一方面，與紀檢監(jiān)察部門對接，組成工程項目審批紀檢專線，項目“服務官”接收審批服務全鏈條審批事項上的違紀線索，并將線索第一時間轉至紀檢監(jiān)察部門，對違法違規(guī)違紀行為嚴懲不貸。

增強服務意識。以中央八項規(guī)定精神學習為契機，通過觀看廉政教育警示片、集中學習等方式開展項目“服務官”廉政教育和培訓工作，強化自身的服務意識和責任意識。

補強先鋒力量，筑牢戰(zhàn)斗堡壘。今年，該局抽調(diào)優(yōu)秀黨員骨干力量，在綜合服務、融資幫輔、現(xiàn)場指導上各安排一人組建“三對一服務隊”和黨員先鋒隊，對項目手續(xù)辦理、融資協(xié)調(diào)、工程建設等事項全程幫輔，對有開工、竣工等關鍵節(jié)點的項目和事項集中力量強化服務。

提質增效擴大服務覆蓋面

在業(yè)務上，將工程項目審批服務延伸至不動產(chǎn)測繪、首次登記、商品房預售、工程建設資金融資、建設勞務用工等，做到企業(yè)有需求，服務就有回應。今年以來，除在工程項目審批上做好服務外，項目“服務官”還幫助企業(yè)開展政銀企對接、施工安全指導、測繪服務等事項50余次，有效幫助企業(yè)建設、經(jīng)營和發(fā)展。

在受眾群體上，將服務覆蓋面從項目企業(yè)擴展至項目相關群眾，如對房地產(chǎn)項目，除做好施工、竣工驗收等建設手續(xù)外，積極做好竣工后的不動產(chǎn)辦證等服務，助力項目實現(xiàn)交房即發(fā)證，特別是對有入學需求的項目小區(qū)，開辟綠色通道并開展延時服務為群眾開展辦證服務。今年4月，組織驗收專項服務小組為中建元熙府項目開展“驗收＋不動產(chǎn)辦證”服務，在完成“高品質交付＋發(fā)證”的同時，實現(xiàn)該項目從拿地、建設到竣工驗收、交付辦證，總歷時不到兩年半時間，比原計劃建設周期節(jié)約時間90天，項目全流程審批用時10天，遠少于既定審批時限，不僅較大節(jié)約了企業(yè)成本，更是惠及相關群眾。

有的放矢提高服務精準度

定期開展反饋和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題和短板，針對問題優(yōu)化措施、完善機制，真正做到“讓項目說了算、按項目說的辦”。今年3月份，該局組織召開企業(yè)座談會議，詳細了解項目在工程建設方面存在的問題，收集相關意見、建議40余條，全面了解工程項目方面的難點、堵點。針對反饋較多的開工問題，該局進一步優(yōu)化事前服務，在全面實施分階段辦理施工許可的基礎上，創(chuàng)新“開工聯(lián)系函”機制，企業(yè)憑聯(lián)系函可先行開展基坑開挖等事項。對重點招商引資項目開展“一日辦”，實現(xiàn)施工審批“不過夜”，1個工作日完成中歐班列（鄭州）多式聯(lián)運智慧集散分撥中心一期項目及二期等重點項目施工許可的審批，保障了項目取得專項資金并實現(xiàn)盡快開工。

“下一步，我們將持續(xù)以做好服務為出發(fā)點，以科技賦能帶動服務提升，將Deepseek等主流軟件接入智能咨詢服務模塊，加快工程建設項目審批轉向‘AI+’新階段，實現(xiàn)工程建設項目審批管理從‘人工主導’向‘智能輔助’轉型。”經(jīng)開區(qū)建設局有關負責人表示。

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