中宏網(wǎng)訊 近日，桐柏縣新集鄉(xiāng)依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，成功化解一起因建筑垃圾亂堆引發(fā)的鄰里糾紛，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)鄉(xiāng)村環(huán)境治理提質(zhì)升級(jí)，贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

據(jù)了解，梁莊村村民魏女士通過12345熱線反映，同村夏先生私自將建筑垃圾傾倒在自家耕地及河溝內(nèi)，多次協(xié)商未果，致使耕地?zé)o法正常耕種。

接到訴求后，新集鄉(xiāng)黨委、政府迅速響應(yīng)，第一時(shí)間安排梁莊村黨支部書記帶隊(duì)前往現(xiàn)場核查。經(jīng)實(shí)地勘查確認(rèn)情況屬實(shí)后，鄉(xiāng)村干部組織涉事雙方開展面對(duì)面協(xié)商，明確責(zé)任義務(wù)。最終，夏先生認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，主動(dòng)清理堆積的建筑垃圾，魏女士的合法權(quán)益得到有效保障，一場持續(xù)多日的矛盾糾紛得以妥善化解。

“從反映問題到徹底解決，不到兩天時(shí)間，政府辦事效率高，我們老百姓特別滿意！”魏女士對(duì)處理結(jié)果連連稱贊。此次事件的高效處置，不僅彰顯了基層政府“民有所呼、我有所應(yīng)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，更體現(xiàn)了12345熱線作為“民生直通車”的重要作用。

為避免類似問題反復(fù)發(fā)生，新集鄉(xiāng)以此次事件為契機(jī)，全面強(qiáng)化鄉(xiāng)村環(huán)境治理長效機(jī)制。一方面，建立“日巡查、周通報(bào)”工作制度，組織村干部、網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域開展常態(tài)化巡查，做到問題早發(fā)現(xiàn)、早處理；另一方面，充分利用村廣播、公告欄、微信群等載體，廣泛宣傳環(huán)保知識(shí)和村規(guī)民約，引導(dǎo)村民自覺愛護(hù)公共環(huán)境。同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化12345熱線辦理流程，實(shí)行“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、回訪評(píng)價(jià)”閉環(huán)管理，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。

“環(huán)境治理是鄉(xiāng)村振興的重要內(nèi)容，更是為民服務(wù)的具體實(shí)踐?！毙录l(xiāng)下一步將持續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問題，不斷提升基層治理能力和服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)繪就生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明的鄉(xiāng)村振興新圖景。（桐柏縣新集鄉(xiāng)供稿）

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