太原市小店區(qū)立足于企業(yè)、群眾需求，打造審批服務(wù)“五辦”高效模式，破解群眾辦事突出難題，讓政務(wù)服務(wù)辦理更順暢，企業(yè)、群眾辦事滿意度和獲得感持續(xù)增強。

　　“審前服務(wù)＋分流快辦”

　　破解群眾辦事“久等待”難題

　　2025年以來，小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局共受理行政審批事項181項，日均辦理行政審批業(yè)務(wù)200件以上，各事項繁簡程度、辦理頻次、群眾需求等存在較大差異。群眾在綜合窗口排隊辦理幾分鐘即可辦成的簡單事項，遇到前序群眾正在辦理復(fù)雜事項，需等待十余分鐘至半小時。特別是在業(yè)務(wù)辦理高峰期，辦理簡單事項“久等、難等”成為群眾心頭“堵點”。

　　為破解這一問題，小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局秉持“繁簡分流、高效辦理”思維，開設(shè)“快辦窗口”，分流辦理流程簡單且不涉及勘驗環(huán)節(jié)的事項。同步設(shè)立審前服務(wù)專區(qū)，主動為辦事群眾提供咨詢解答、材料預(yù)審、引導(dǎo)分流、辦理指導(dǎo)、幫辦代辦等服務(wù)，第一時間將簡單事項申辦人引導(dǎo)至“快辦窗口”。通過改革，實現(xiàn)了“能辦”到“好辦”的轉(zhuǎn)變，窗口人流量較大時，群眾等待時間不超過3分鐘即可進入受理環(huán)節(jié)。

　　日前，小店區(qū)100余家企事業(yè)單位的醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證需辦理證件延續(xù)，區(qū)行政審批服務(wù)管理局發(fā)揮“審前服務(wù)＋分流快辦”機制作用，讓每一家企事業(yè)單位“來了馬上辦、高效辦成事”。

　　“4＋1＋N證照聯(lián)辦”

　　破解群眾辦事“環(huán)節(jié)多”難題

　　國家、省、市“高效辦成一件事”重點事項清單中，小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局依職能牽頭的11項“一件事”已全面推開。與此同時，小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局以“4+1＋N”證照聯(lián)辦改革為抓手，推出了一系列具有地方特色的“一件事”主題服務(wù)，更大范圍破解群眾辦事“環(huán)節(jié)多”的難題。

　　“4”是聚焦商超類、餐飲類、住宿類、文娛類4類高頻聯(lián)辦事項，通過整合精簡申請表格、材料清單、辦理環(huán)節(jié)，形成“證照同步受理”集成化服務(wù)模式，不涉及勘驗環(huán)節(jié)的事項實現(xiàn)了“證照同發(fā)”；“1”是特色推出醫(yī)療衛(wèi)生類事項“證照聯(lián)辦”，診所備案申請材料由18份精簡至12份，辦理時間由5個工作日壓縮至最短1個工作日；“N”是根據(jù)經(jīng)營主體、辦事群眾個性化需求，持續(xù)擴大改革覆蓋面。通過改革，行政審批事項平均減跑動50％，減環(huán)節(jié)70％，減材料33％，“最多跑一次”成為常態(tài)。

　　現(xiàn)場勘驗標(biāo)準(zhǔn)化清單“照單辦”

　　破解群眾辦事“模糊辦”難題

　　率先發(fā)布《小店區(qū)行政許可事項現(xiàn)場勘驗標(biāo)準(zhǔn)》，依法依規(guī)取消勘驗事項9項，對需保留的7項勘驗事項明確勘驗內(nèi)容、要點、法律依據(jù)，就相關(guān)經(jīng)營場所建設(shè)、設(shè)施設(shè)備配備等方面進行“清單式指導(dǎo)”，讓群眾清晰地知道怎么勘驗、勘驗?zāi)男┓矫?、要具備什么條件等。通過標(biāo)準(zhǔn)化改革，勘驗環(huán)節(jié)壓減30％，相關(guān)事項審批流程提速37％。簡化食品簡單制售勘驗條件，經(jīng)營場地可以不設(shè)置專間，只設(shè)置符合要求的專用操作區(qū)，切實為餐飲經(jīng)營者節(jié)省了經(jīng)營場所建設(shè)成本。

　　專業(yè)團隊免費“幫代辦”

　　破解群眾辦事“多跑動”難題

　　小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局將主動幫辦服務(wù)作為優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能的關(guān)鍵抓手，打造企業(yè)項目“專業(yè)幫”、廳內(nèi)服務(wù)“陪辦幫”、線上線下“協(xié)同幫”的服務(wù)模式。工作人員通過溝通交流，快速辨識辦理事項潛在困難（如材料是否齊全、申辦人對于流程是否清晰），第一時間介入，高效對接服務(wù)資源，提供從申請賬號、填寫表單、整理材料到網(wǎng)上申辦的全環(huán)節(jié)幫辦服務(wù)，為企業(yè)、群眾解決了“不懂流程反復(fù)問”“修改材料多次跑”的堵點。

　　批量業(yè)務(wù)“上門辦”

　　破解群眾辦事“資料多”難題

　　企業(yè)、群眾來小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局辦理批量業(yè)務(wù)，攜帶著沉甸甸的資料袋穿梭于政務(wù)大廳，整理材料、填寫表單每一步都費力勞心。

　　針對這一狀況，小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局推出“批量業(yè)務(wù)上門辦”服務(wù)，對山西淵遠物流有限公司134臺營運車輛、山西省農(nóng)機公司9臺農(nóng)機注冊等批量審批業(yè)務(wù)主動上門收取材料、幫助整理材料、遞送證照文書，為辦事企業(yè)、群眾省去了攜帶大批資料“往返跑”的麻煩。

　　下一步，小店區(qū)行政審批服務(wù)管理局將圍繞小店區(qū)“四到”營商環(huán)境品牌建設(shè)持續(xù)發(fā)力，更好推動“能辦、可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

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