中宏網(wǎng)訊 10月15日，國家能源局發(fā)布12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)典型案例。案例如下：
（一）遼寧沈陽市群眾舉報(bào)供電企業(yè)違規(guī)停電。遼寧沈陽市群眾通過12398熱線實(shí)名舉報(bào)，國網(wǎng)遼寧沈陽供電公司存在違規(guī)停電的問題。經(jīng)核查，群眾反映情況屬實(shí)。國網(wǎng)遼寧省電力有限公司沈陽供電公司存在未按照國家有關(guān)規(guī)定實(shí)施停電、限電或者中止供電的行為。根據(jù)舉報(bào)線索，東北能源監(jiān)管局對該企業(yè)違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，并依法給予警告，責(zé)令其規(guī)范后續(xù)停電行為。
（二）山西太原市群眾投訴供電企業(yè)電費(fèi)計(jì)算錯誤。2025年9月，山西太原市群眾通過12398熱線反映，7月和8月電費(fèi)突增，國網(wǎng)山西太原供電公司存在電費(fèi)計(jì)算錯誤的情況。經(jīng)核查，群眾反映情況屬實(shí)。太原供電公司工作人員在更換表箱時，將該用戶與其鄰居家表后線路接反，導(dǎo)致電量電費(fèi)異常。目前供電企業(yè)已經(jīng)將錯誤接線調(diào)整，退回多收取電費(fèi)，并加強(qiáng)計(jì)量裝置運(yùn)維、完善數(shù)據(jù)校驗(yàn)機(jī)制，確保電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確。
（三）甘肅敦煌市群眾投訴供電企業(yè)頻繁停電和低電壓治理不到位。2025年7月，甘肅敦煌市群眾通過12398熱線反映，其居住小區(qū)從7月份開始出現(xiàn)頻繁停電和低電壓，國網(wǎng)甘肅敦煌供電公司存在頻繁停電和低電壓治理不到位的情況。經(jīng)核查，群眾反映情況屬實(shí)。用戶居住地7月19日-26日因負(fù)荷突增發(fā)生停電3次，且負(fù)荷高峰時實(shí)測電壓不滿足相關(guān)規(guī)定，屬于頻繁停電和低電壓的情況。甘肅能源監(jiān)管辦責(zé)令該供電企業(yè)加強(qiáng)頻繁停電和低電壓整治，提升供電質(zhì)量水平。目前，該供電公司已對該小區(qū)的變壓器檔位進(jìn)行調(diào)整，同步進(jìn)行改造項(xiàng)目儲備，徹底解決用戶用電問題。
（四）江蘇宿遷市群眾舉報(bào)供電企業(yè)光伏并網(wǎng)驗(yàn)收不嚴(yán)格。江蘇宿遷市群眾通過12398熱線實(shí)名舉報(bào)，國網(wǎng)江蘇宿遷供電公司違規(guī)辦理屋頂光伏并網(wǎng)。經(jīng)調(diào)查，群眾反映情況屬實(shí)。宿遷供電公司在產(chǎn)權(quán)證與實(shí)際明顯不符，且存在嚴(yán)重超范圍建設(shè)的情況下，未盡核實(shí)責(zé)任，違規(guī)并網(wǎng)驗(yàn)收。江蘇能源監(jiān)管辦約談該供電企業(yè)，責(zé)令其規(guī)范工程驗(yàn)收管理，嚴(yán)格按照相關(guān)要求執(zhí)行。目前，供電企業(yè)已采取整改措施，加強(qiáng)工程驗(yàn)收管理。
（五）云南昭通市群眾投訴供電企業(yè)裝表接電不及時。2025年9月，云南昭通市群眾通過12398熱線反映，其申請用電報(bào)裝手續(xù)齊全，云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局安裝電表不及時，影響用戶用電。經(jīng)核查，群眾反映情況屬實(shí)。云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司昭通供電局在受理用戶用電申請后，工作程序不規(guī)范，未將用戶申請錄入營銷管理系統(tǒng)，導(dǎo)致裝表接電不及時。目前，供電公司已完成用戶裝表接電，并加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)部業(yè)務(wù)管控，提升辦電效率。
（六）安徽合肥市群眾舉報(bào)某承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)在辦理許可事項(xiàng)時提供虛假資料。安徽合肥市群眾通過12398熱線實(shí)名舉報(bào)，反映某企業(yè)冒用其電工證。經(jīng)核查，群眾反映情況屬實(shí)。該企業(yè)在辦理承裝（修、試）電力設(shè)施許可時，通過提供舉報(bào)人在其單位任職的虛假申請材料，騙取承裝（修、試）電力設(shè)施許可證，違反《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》相關(guān)規(guī)定。根據(jù)舉報(bào)線索，華東能源監(jiān)管局對該企業(yè)違法行為進(jìn)行立案調(diào)查，并依法撤銷其承裝（修、試）電力設(shè)施許可。
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