中宏網(wǎng)訊 11月15日，北京進(jìn)入正式供熱階段。作為供熱準(zhǔn)備的關(guān)鍵前置環(huán)節(jié)，熱態(tài)調(diào)試已完成核心任務(wù)——發(fā)現(xiàn)解決供熱管網(wǎng)滲漏、堵塞、水力失衡等問題，為正式供熱筑牢了穩(wěn)定運(yùn)行基礎(chǔ)。

　　在供熱運(yùn)行方面，京能集團(tuán)所屬北京熱力管轄范圍內(nèi)所有用戶已按用熱需求全部平穩(wěn)接入供熱系統(tǒng)，整體生產(chǎn)運(yùn)行有序可控。為應(yīng)對(duì)供熱期間可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，企業(yè)優(yōu)化了應(yīng)急保障布局，設(shè)立6個(gè)應(yīng)急保障駐地，組建15支專業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)全天候待命機(jī)制，確保搶險(xiǎn)人員、設(shè)備、物資第一時(shí)間響應(yīng)處置。

　　正式供熱后，北京熱力將持續(xù)聚焦市民用熱需求，一方面加密供熱設(shè)備設(shè)施巡檢頻次，對(duì)管網(wǎng)、換熱站等關(guān)鍵點(diǎn)位開展常態(tài)化排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；另一方面將密切跟蹤天氣變化趨勢，動(dòng)態(tài)優(yōu)化供熱運(yùn)行策略，精準(zhǔn)調(diào)整管網(wǎng)參數(shù)，實(shí)現(xiàn)“室外氣溫波動(dòng)、室內(nèi)溫度穩(wěn)定”的保障目標(biāo)。

　　在供熱服務(wù)方面，進(jìn)入熱態(tài)調(diào)試階段后，市民訴求主要集中在“自己小區(qū)什么時(shí)候供熱”等咨詢類訴求，隨著調(diào)試推進(jìn)和供熱系統(tǒng)趨于穩(wěn)定，市民訴求量已呈明顯回落趨勢。相較去年，正式供熱前一日的1510件訴求，14日的訴求量為1300件，下降了13.9%。

　　為應(yīng)對(duì)熱線高峰，本月北京熱力96069服務(wù)熱線升級(jí)啟用AI智能語音機(jī)器人。本次升級(jí)整合了75個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場景與31個(gè)核心業(yè)務(wù)流程，用戶可通過撥打96069熱線實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，通過語義識(shí)別進(jìn)行派單或轉(zhuǎn)人工，提高熱線接聽率。熱態(tài)調(diào)試啟動(dòng)至今，AI自動(dòng)處理用戶訴求11710件，占熱線訴求總量的34%。

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