中宏網(wǎng)訊 自2025年3月海南省啟動(dòng)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”工作以來，省級(jí)部門、市縣政府、行業(yè)協(xié)會(huì)與涉旅企業(yè)協(xié)同發(fā)力，已取得階段性成果。

　　海南省市場監(jiān)督管理局、海南省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局黨組成員，海南省市場監(jiān)督管理局副局長何海平表示，為落實(shí)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”工作部署，海南省市場監(jiān)管局不斷規(guī)范消費(fèi)市場秩序，打造安全的放心消費(fèi)環(huán)境，通過“常態(tài)化監(jiān)管+專項(xiàng)行動(dòng)”相結(jié)合，組織全省開展“守護(hù)市場秩序”專項(xiàng)行動(dòng)與“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)，持續(xù)凈化旅游消費(fèi)市場，相關(guān)工作已取得階段性成效，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面。

　　聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，從嚴(yán)打擊違法違規(guī)行為。以海鮮市場、水果市場、旅游購物店、餐飲住宿、景區(qū)景點(diǎn)等涉旅關(guān)鍵場景為監(jiān)管重點(diǎn)，依法嚴(yán)厲查處制假售假、以次充好、價(jià)格欺詐、缺斤短兩、潛水市場虛假宣傳與商業(yè)賄賂、旅游購物店包廂式誘導(dǎo)強(qiáng)迫消費(fèi)等突出問題。今年以來，全省市場監(jiān)管領(lǐng)域共立案查處違法違規(guī)行為6420宗，罰沒款超4076萬元；發(fā)布旅游消費(fèi)欺詐典型案例76宗，并在海南廣播電視總臺(tái)播出3期以案釋法專題節(jié)目，形成有力震懾，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營者行為。

　　暢通維權(quán)渠道，高效保障消費(fèi)者合法權(quán)益。依托全國12315平臺(tái)、海南12345熱線，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴舉報(bào)“接訴即辦、快辦快結(jié)”。同時(shí)，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、ODR在線糾紛解決機(jī)制、“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)等作用，推動(dòng)糾紛“源頭化解、協(xié)商和解、在線調(diào)解”。實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)在海南”系統(tǒng)與12345熱線數(shù)據(jù)對接。加強(qiáng)與12345熱線協(xié)同聯(lián)動(dòng)，開展針對性培訓(xùn)，并建立標(biāo)準(zhǔn)化答復(fù)模板，進(jìn)一步提升處置效率。針對投訴高頻問題，建立“業(yè)務(wù)處室雙周研判、分管局領(lǐng)導(dǎo)每月研判”工作機(jī)制，精準(zhǔn)分析風(fēng)險(xiǎn)并提出解決措施。今年以來，全省市場監(jiān)管部門共接收消費(fèi)投訴舉報(bào)26.6萬件，同比下降7.34%；投訴及時(shí)處置率100%，調(diào)解成功率同比提升3個(gè)百分點(diǎn)，投訴舉報(bào)件均在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3311萬元。此外，約談被投訴舉報(bào)集中的經(jīng)營主體173家，督促其落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。

　　推動(dòng)社會(huì)共治，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。聯(lián)合29家省級(jí)單位開展“放心消費(fèi)在海南”活動(dòng)，構(gòu)建“經(jīng)營主體自律、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的共治格局。

　　一方面，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛行政調(diào)解、多元化解，支持第三方開展委托調(diào)解，指導(dǎo)消協(xié)組建專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，降低維權(quán)成本；另一方面，完善與司法部門、仲裁機(jī)構(gòu)的銜接機(jī)制，為消費(fèi)者提供便捷司法維權(quán)途徑。同時(shí)，通過重要節(jié)假日發(fā)布消費(fèi)警示、開展主題宣傳教育等活動(dòng)，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)與理性消費(fèi)能力。

　　目前，海南省市場監(jiān)管局正聯(lián)合省旅文廳等部門推進(jìn)“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)”，將立足國際旅游消費(fèi)中心戰(zhàn)略定位，發(fā)揮自貿(mào)港政策優(yōu)勢，培育壯大新型消費(fèi)，推動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，力爭為全國優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境提供“海南樣板”。

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