中宏網(wǎng)訊 今年以來，烏蘭察布市行政審批和政務服務局以政務服務誠信建設為抓手，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”“優(yōu)辦”轉(zhuǎn)變，以“零差評”的服務承諾和“全周期”的誠信監(jiān)管，擦亮“烏優(yōu)辦”營商環(huán)境品牌。烏蘭察布市累計歸集政務服務評價數(shù)據(jù)20.37萬條，前三季度好評率連續(xù)保持100%，“辦不成事”反映窗口實現(xiàn)零投訴，用“零差評”的成績單詮釋了誠信服務的承諾。

　　為推動誠信評價向基層延伸，烏蘭察布市重點解決旗縣市區(qū)數(shù)據(jù)歸集不及時、評價渠道不暢通等問題，推動各旗縣完成“好差評”系統(tǒng)迭代升級，通過“一事一評”“一次一評”機制，讓企業(yè)和群眾“評價有渠道、反饋有回應、整改有實效”。如今，各旗縣企業(yè)群眾參與評價率已提升40%，“以評促信、以信促優(yōu)”的良性循環(huán)逐步形成。

　　“系統(tǒng)自動預警！該項業(yè)務已超期1小時，請立即核查。”在烏蘭察布市行政審批和政務服務局電子監(jiān)察平臺，工作人員正通過智能平臺處理辦件預警。今年以來，烏蘭察布市依托綜合電子監(jiān)察平臺，構(gòu)建“智能監(jiān)測+人工督辦”雙軌監(jiān)管模式，實現(xiàn)8.72萬件政務服務事項全流程“可視、可查、可控”。針對發(fā)現(xiàn)的超期辦件，建立“電話+函件+約談”三級處置機制，通過1000余通督辦電話精準推動問題解決，所有預警件均實現(xiàn)“有反饋、有落實”，督辦解決率達100%?！耙郧皳膶徟涎?，現(xiàn)在系統(tǒng)全程監(jiān)控，政府承諾的時限說到做到！”某企業(yè)負責人王女士對審批效率的提升深有感觸。通過大數(shù)據(jù)分析，精準識別出高頻領域的超時風險點，推動相關(guān)部門優(yōu)化流程，將平均辦理時限壓縮30%，以技術(shù)手段筑牢政府誠信履約的“數(shù)字屏障”。

　　烏蘭察布市行政審批和政務服務局以行政許可信息公示為突破口，累計報送信息500余條，數(shù)據(jù)完整率、準確率均達100%，實現(xiàn)存量信息“清倉見底”、增量信息“及時公開”。為強化誠信動態(tài)監(jiān)管，定期公開“好差評”數(shù)據(jù)、辦件時效、訴求響應等核心指標，形成“周匯總、周分析、周改進”的閉環(huán)管理。通過信用平臺向社會公示的許可信息，不僅為企業(yè)群眾提供“一站式”查詢服務，更讓行政權(quán)力在陽光下運行接受監(jiān)督，助力“誠信政府、法治政府”建設。

　　烏蘭察布市以“政務服務開放日”為載體，邀請“兩代表一委員”通過“跟窗辦”“陪同辦”等方式，深度體驗不動產(chǎn)登記、公積金提取等高頻事項，收集“老年人服務引導”“政策解讀通俗化”等意見建議，這些意見建議均已全部整改到位。為擴大社會參與，烏蘭察布市計劃下半年重點邀請群眾代表、新業(yè)態(tài)從業(yè)者等群體參與誠信服務體驗活動，建立“體驗-反饋-整改-回訪”全流程機制，對收集的意見實行“限時辦結(jié)+滿意度復核”。同時，持續(xù)推進“辦不成事”反映窗口建設，暢通各類平臺留言等訴求渠道，已辦結(jié)熱線工單135件、國家政務平臺留言15件，實現(xiàn)簽收率、解決率、滿意率“三個100%”，讓群眾成為誠信建設的參與者、監(jiān)督者和受益者。

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