中宏網(wǎng)訊 近年來，國家稅務(wù)總局湖南省稅務(wù)局深耕“無感監(jiān)測，有感服務(wù)”智慧實踐，創(chuàng)新搭建“營商環(huán)境常態(tài)化監(jiān)測體系”，涵蓋優(yōu)化事前提醒、提速事中辦理、完善事后服務(wù)、執(zhí)法監(jiān)管與評價等4類32個監(jiān)測指標(biāo)，將“以數(shù)治稅”深度融入稅費服務(wù)的全流程。截至目前，湖南省96%的稅費事項“云上”辦結(jié)，進廳辦稅人數(shù)同比下降35.2%，平均辦稅繳費時長縮短20%，納稅人繳費人獲得感和滿意度顯著提升。

　　今年5月，通過監(jiān)測體系的大數(shù)據(jù)篩查，湖南省邵陽市北塔區(qū)稅務(wù)局狀元洲稅務(wù)分局干部發(fā)現(xiàn)，湖南北豐冷鏈物流有限公司的個稅匯算清繳網(wǎng)辦率存在異常，部分員工符合個稅專項附加扣除條件，卻一直沒有提交資料。稅務(wù)干部快速上門核實，發(fā)現(xiàn)是部分員工長期在冷庫工作，對相關(guān)政策和操作不夠了解。隨后稅務(wù)干部手把手指導(dǎo)工人登錄個稅App，進行了辦理。

　　據(jù)了解，湖南省營商環(huán)境常態(tài)化監(jiān)測平臺上歸集了與納稅人繳費人業(yè)務(wù)密切相關(guān)的高頻事項，采取省市縣三級實時監(jiān)測的方式，對稅費服務(wù)全流程進行優(yōu)化，有效提高行政效能和納稅人繳費人辦事效率。

　　優(yōu)化事前提醒，運用稅收大數(shù)據(jù)對“政策推送率”“網(wǎng)上申報率”“征納互動率”等指標(biāo)進行歸類分析，變“人找政策”為“政策找人”。

　　提速事中辦理，設(shè)置全程網(wǎng)上審核辦理業(yè)務(wù)的平均辦理時長、數(shù)電票賦額調(diào)整時長等11個監(jiān)測指標(biāo)，優(yōu)化拓展“全程網(wǎng)上辦”“自助便利辦”“線下進廳辦”的措施和渠道。

　　完善事后服務(wù)，設(shè)置納稅服務(wù)投訴準(zhǔn)期辦結(jié)率、異議申訴處理率，以及納稅信用補評、復(fù)評和修復(fù)任務(wù)的準(zhǔn)期處理率等5個指標(biāo)，以“在線”的稅費服務(wù)有效消除納稅繳費“溫差”。

　　精準(zhǔn)輔導(dǎo)、優(yōu)化措施、主動服務(wù)，各項稅費服務(wù)效率顯著提高。數(shù)據(jù)顯示，今年1—8月，湖南省新辦納稅人增值稅申報準(zhǔn)確率提升至99.97%，全程網(wǎng)上審核辦理業(yè)務(wù)平均1.37小時辦結(jié)，“數(shù)電發(fā)票”賦額平均調(diào)整時長1.99個工作日，全省一二類出口企業(yè)正常出口退稅平均辦理時長1.18個工作日，1.1萬戶納稅人實現(xiàn)兩項“免申即享”信用修復(fù)。

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