中宏網(wǎng)訊 近年來，甘肅省金昌市金川區(qū)錨定“誠信高效政務(wù)服務(wù)”核心目標，構(gòu)建起“教育鑄基立誠信、制度創(chuàng)新提效能、公開監(jiān)督保落地”的閉環(huán)工作體系，將誠信貫穿政務(wù)服務(wù)全流程，讓政務(wù)服務(wù)既“靠譜”又“暖心”。

　　誠信教育夯基，守信服務(wù)成共識

　　“誠信政務(wù)、服務(wù)為民”的標語在金川區(qū)政務(wù)服務(wù)中心電子屏循環(huán)播放，黨員先鋒崗亮明誠信服務(wù)標桿，64字準則張貼于顯眼位置。金川區(qū)從思想源頭發(fā)力，通過氛圍營造與能力培訓(xùn)雙向聯(lián)動，將誠信理念從“紙上”落到“行動”上，轉(zhuǎn)化為群眾可感知的服務(wù)共識。

　　金川區(qū)將誠信服務(wù)延伸至服務(wù)“最前沿”。全區(qū)分中心、便民服務(wù)中心（站）同步設(shè)置誠信宣傳角，配備政務(wù)誠信宣傳資料，直觀傳遞“守信光榮、失信可恥”的價值導(dǎo)向。同時，金川區(qū)圍繞信用建設(shè)與誠信服務(wù)，定期組織窗口人員開展培訓(xùn)。通過政策解讀與案例分享，拆解企業(yè)開辦、醫(yī)保報銷等高頻事項的誠信服務(wù)要點，引導(dǎo)工作人員樹牢“誠信為本、服務(wù)至上”的意識。

　　今年以來，已開展專題培訓(xùn)6場次，覆蓋三級服務(wù)人員300余人次，為政務(wù)誠信建設(shè)夯實思想與能力基礎(chǔ)。

　　制度創(chuàng)新破題，高效便民見實效

　　金川區(qū)修訂完善五項核心制度，清晰劃分各環(huán)節(jié)責(zé)任邊界，同步編制覆蓋所有高頻事項的《辦事指南》《業(yè)務(wù)操作手冊》，將“材料一次說清、辦件限時辦結(jié)”細化為可視化標準。以預(yù)約辦為基礎(chǔ)，金川區(qū)靈活適配群眾辦事時間，減少現(xiàn)場等待，針對老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道。創(chuàng)新“信用+審批”模式，推動業(yè)務(wù)流程再優(yōu)化、跑動次數(shù)再減少。

　　今年以來，金川區(qū)辦理政務(wù)服務(wù)事項5.28萬件，累計開展預(yù)約、延時、上門等便民服務(wù)1468次，辦結(jié)“高效辦成一件事”5843件、免證明業(yè)務(wù)3150件、市域通辦業(yè)務(wù)3971件，實現(xiàn)“服務(wù)有章可循、承諾件件落地”。

　　公開監(jiān)督兜底，政務(wù)誠信不打折

　　為保障誠信教育與制度創(chuàng)新落地見效，金川區(qū)構(gòu)建全流程公開與多渠道監(jiān)督的保障體系，形成“依據(jù)-執(zhí)行-監(jiān)督-改進”的完整閉環(huán)，推動政務(wù)服務(wù)陽光運行。

　　線上依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)金川子站，公開4185項政務(wù)服務(wù)事項的辦理依據(jù)、條件、流程、時限。線下在各政務(wù)服務(wù)窗口擺放《辦事指南》《業(yè)務(wù)操作手冊》，同步公布特色清單及免證明、市域通辦事項清單。此外，金川區(qū)深入開展“一把手”坐窗口活動，“一把手”進駐窗口，現(xiàn)場解讀流程、直辦高頻業(yè)務(wù)，累計提供咨詢服務(wù)579人次、辦結(jié)民生問題156件，通過“親身體驗”發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行堵點。同時，建立“管理-考評-獎懲”全鏈條監(jiān)督機制，將監(jiān)督結(jié)果與窗口人員考評掛鉤，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

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