中宏網(wǎng)訊 今年以來，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局以政務(wù)服務(wù)誠信建設(shè)為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”“優(yōu)辦”轉(zhuǎn)變，以“零差評(píng)”的服務(wù)承諾和“全周期”的誠信監(jiān)管，著力擦亮“烏優(yōu)辦”營商環(huán)境品牌。

　　構(gòu)建評(píng)價(jià)閉環(huán)，打造誠信服務(wù)“晴雨表”

　　烏蘭察布市以“好差評(píng)”制度為核心，構(gòu)建誠信服務(wù)評(píng)價(jià)體系。今年以來，全市累計(jì)歸集政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)20.37萬條，前三季度好評(píng)率連續(xù)保持100%，“辦不成事”反映窗口實(shí)現(xiàn)零投訴，以“零差評(píng)”的成績單詮釋了誠信服務(wù)的承諾。為推動(dòng)誠信評(píng)價(jià)向基層延伸，該市推動(dòng)各旗縣完成“好差評(píng)”系統(tǒng)迭代升級(jí)，通過“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”機(jī)制，確保企業(yè)和群眾“評(píng)價(jià)有渠道、反饋有回應(yīng)、整改有實(shí)效”。目前，各旗縣企業(yè)群眾參與評(píng)價(jià)率提升40%，“以評(píng)促信、以信促優(yōu)”的良性循環(huán)逐步形成。

　　強(qiáng)化智能監(jiān)管，織密誠信履約“防護(hù)網(wǎng)”

　　依托綜合電子監(jiān)察平臺(tái)，烏蘭察布市構(gòu)建“智能監(jiān)測+人工督辦”雙軌監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)8.72萬件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程“可視、可查、可控”。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的超期辦件，建立“電話+函件+約談”三級(jí)處置機(jī)制，通過1000余通督辦電話精準(zhǔn)推動(dòng)問題解決，所有預(yù)警件均實(shí)現(xiàn)“有反饋、有落實(shí)”，督辦解決率達(dá)100%。通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識(shí)別高頻領(lǐng)域的超時(shí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化流程，將平均辦理時(shí)限壓縮30%，以技術(shù)手段筑牢政府誠信履約的“數(shù)字屏障”。

　　堅(jiān)持陽光公示，打造透明誠信“示范窗”

　　以行政許可信息公示為突破口，烏蘭察布市行政審批和政務(wù)服務(wù)局累計(jì)報(bào)送信息500余條，數(shù)據(jù)完整率、準(zhǔn)確率均達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)存量信息“清倉見底”、增量信息“及時(shí)公開”。為強(qiáng)化誠信動(dòng)態(tài)監(jiān)管，該市定期公開“好差評(píng)”數(shù)據(jù)、辦件時(shí)效、訴求響應(yīng)等核心指標(biāo)，形成“周匯總、周分析、周改進(jìn)”的閉環(huán)管理。通過信用平臺(tái)向社會(huì)公示許可信息，不僅為企業(yè)群眾提供“一站式”查詢服務(wù)，更讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，助力“誠信政府、法治政府”建設(shè)。

　　推動(dòng)多元參與，激活誠信建設(shè)“新動(dòng)能”

　　烏蘭察布市以“政務(wù)服務(wù)開放日”為載體，邀請(qǐng)“兩代表一委員”通過“跟窗辦”“陪同辦”等方式深度體驗(yàn)高頻事項(xiàng)，收集并整改到位“老年人服務(wù)引導(dǎo)”“政策解讀通俗化”等意見建議。為擴(kuò)大社會(huì)參與，該市計(jì)劃下半年重點(diǎn)邀請(qǐng)群眾代表、新業(yè)態(tài)從業(yè)者等群體參與誠信服務(wù)體驗(yàn)，建立“體驗(yàn)-反饋-整改-回訪”全流程機(jī)制。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“辦不成事”反映窗口建設(shè)，暢通各類訴求渠道，已辦結(jié)熱線工單135件、國家政務(wù)平臺(tái)留言15件，實(shí)現(xiàn)簽收率、解決率、滿意率“三個(gè)100%”，讓群眾成為誠信建設(shè)的參與者、監(jiān)督者和受益者。

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。