中宏網(wǎng)訊 今年以來(lái)，六安市公路處以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，不斷優(yōu)化12345熱線辦理流程，提升辦理質(zhì)效，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，架起政府與群眾的“連心橋”。

　　市公路處組織成立12345熱線工作小組，由黨員骨干帶頭，負(fù)責(zé)熱線工單的接收、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、反饋等工作，確保每一個(gè)工單都能得到及時(shí)、有效的處理。同時(shí)，建立熱線辦理工作臺(tái)賬，對(duì)工單辦理情況進(jìn)行全程記錄，做到可追溯、可查詢。

　　在辦理過(guò)程中，市公路處始終堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，第一時(shí)間安排工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，明確辦理時(shí)限，跟蹤督辦，直至問(wèn)題解決。

　　4月3日晚7時(shí)許，市公路處收到12345熱線反映：六安市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)迎賓大道路面上灑落有玻璃渣，存在較大交通安全隱患。接到熱線后，市公路處迅速行動(dòng)，當(dāng)晚就安排養(yǎng)護(hù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)清理。養(yǎng)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，迅速開(kāi)展清理工作，僅用了2個(gè)小時(shí)就將路面清理干凈，及時(shí)消除了安全隱患。

　　6月24日晚8時(shí)許，市公路處收到12345熱線反映，金安區(qū)望城街道青芳雅園小區(qū)旁邊迎賓大道上（靠近鐵路橋邊）路燈燈頭只有一根線連接，隨時(shí)可能脫落。接到熱線后，市公路處迅速組織專業(yè)人員對(duì)來(lái)電反映的情況進(jìn)行核查，并第一時(shí)間調(diào)遣登高作業(yè)車和專業(yè)維修人員，對(duì)隱患路燈進(jìn)行緊急搶修，更換受損部件，并對(duì)沿線其他路燈進(jìn)行排查，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，市公路處共受理12345熱線工單29件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意度顯著提升。一個(gè)個(gè)熱線工單的高效辦理，不僅解決了群眾的實(shí)際問(wèn)題，也讓群眾切實(shí)感受到了黨和政府的關(guān)懷與溫暖。

　　下一步，市公路處將持續(xù)深化黨建引領(lǐng)作用，不斷完善12345熱線辦理工作機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，努力讓一個(gè)個(gè)訴求、一件件難題有回音、有落實(shí)。（施家圓）

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