中宏網(wǎng)訊 近年來，濰坊市奎文區(qū)聚焦企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，以“三個(gè)主動(dòng)”為抓手，創(chuàng)新服務(wù)模式，全力打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、貼心的服務(wù)。

　　主動(dòng)上門，特殊群體無憂辦。聚焦轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，主動(dòng)跨前一步，創(chuàng)新推出“幫代辦+上門辦”特色服務(wù)，將政務(wù)服務(wù)從固定窗口延伸至群眾家中。通過搭建電話、“奎文政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)、“愛山東”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多元預(yù)約平臺(tái)，辦事群眾動(dòng)動(dòng)手指即可完成辦理時(shí)間預(yù)約。接到預(yù)約申請后，工作人員及時(shí)與申請人溝通，根據(jù)其時(shí)間靈活安排上門服務(wù)。上門前，提前梳理業(yè)務(wù)流程，備齊各類材料與設(shè)備；服務(wù)中，從政策咨詢、表格填寫指導(dǎo)到材料收取，提供全流程一站式服務(wù)。近年來，先后開展上門服務(wù)700余次，真正實(shí)現(xiàn)“群眾有需求、服務(wù)送上門”，贏得群眾廣泛好評(píng)。

　　主動(dòng)提醒，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)早化解。針對(duì)企業(yè)群眾常因疏忽導(dǎo)致證照過期的問題，變“事后補(bǔ)救”為“事前預(yù)防”，推出“證照到期提醒、主動(dòng)暖心告知”服務(wù)。工作人員每月對(duì)出版物經(jīng)營許可證、民辦學(xué)校辦學(xué)許可證、民辦非企業(yè)單位登記證書等12類重點(diǎn)證照進(jìn)行篩查，精準(zhǔn)定位即將到期的證照信息。確定提醒名單后，通過電話、短信等方式，提前告知服務(wù)對(duì)象證照到期時(shí)間，并詳細(xì)說明延續(xù)手續(xù)辦理流程、所需材料及辦理渠道。對(duì)操作困難的群眾，通過視頻指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，全程幫助其完成材料準(zhǔn)備與申請?zhí)峤?。截至目前，已累?jì)為企業(yè)群眾提供800余次精準(zhǔn)提醒，有效規(guī)避了企業(yè)群眾因證照過期帶來的工作負(fù)擔(dān)和經(jīng)營損失，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

　　主動(dòng)聚合，協(xié)同聯(lián)動(dòng)提效能。面對(duì)“高效辦成一件事”涉及多部門、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，全力打破部門壁壘，在政務(wù)大廳設(shè)立“一件事”高效辦服務(wù)專區(qū)，推行“一窗受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出件”模式，將“我要開飯店”等40項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入專區(qū)集成辦理。從各部門選拔44名業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)后擔(dān)任“首席審批服務(wù)官”和“全科政務(wù)能手”，實(shí)現(xiàn)跨部門業(yè)務(wù)“一人受理、一次辦結(jié)”。組建由審批、發(fā)改、規(guī)劃、住建等部門專業(yè)人員構(gòu)成的“項(xiàng)目管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目主動(dòng)對(duì)接、提前介入，從立項(xiàng)審批到竣工驗(yàn)收，提供全流程、全鏈條幫辦服務(wù)，同步準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù)材料，助力項(xiàng)目審批提速。去年以來，“項(xiàng)目管家”團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)20余個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，平均審批時(shí)限壓縮30%以上，企業(yè)滿意度大幅提升。（通訊員 尹靜靜 陳景天 劉棟）

中宏網(wǎng)版權(quán)申明：凡注有“中宏網(wǎng)”或電頭為“中宏網(wǎng)”的稿件，均為中宏網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像；授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來源為“中宏網(wǎng)”，并保留“中宏網(wǎng)”的電頭。