中宏網訊 近年來，漯河市從汽車維修企業(yè)“小切口”入手，扎實推進信用體系建設，不斷提高人民群眾滿意度和獲得感，持續(xù)推動道路運輸事業(yè)高質量發(fā)展。

建立信用協同管理新機制

成立工作專班，市交通局、市場監(jiān)管、公安、生態(tài)環(huán)境、綜合執(zhí)法等部門建立協同機制，形成工作合力。印發(fā)《漯河市道路運輸服務中心機動車維修企業(yè)“信用+”維修工作方案》《關于開展第二批汽車維修行業(yè)“信用+”應用場景建設活動的通知》等文件，嚴格實施機動車維修企業(yè)信用等級動態(tài)評價機制。通過新聞媒體、公交站牌公益廣告等渠道，及時公示企業(yè)推薦結果及相關信用信息，提高維修企業(yè)信息透明度，增強公眾對維修企業(yè)的信任度。

打造提升服務質量新理念

采取“專家授課+現場教學”模式，對首批10家、第二批8家推薦企業(yè)負責人開展集中培訓，重點強化標準化服務理念。組織首批10家企業(yè)開展輪值現場觀摩活動，通過流程對標、實操示范等方式規(guī)范服務標準。推動兩批推薦企業(yè)開展互學交流，以“老帶新”促進服務理念升級，首批企業(yè)發(fā)揮經驗優(yōu)勢，第二批企業(yè)借鑒實踐成果，共同完善標準化作業(yè)流程。統(tǒng)一維修操作規(guī)范后，維修效率大幅提升，服務質量投訴量同比下降。

推行服務質量保證新模式

按照“企業(yè)自愿申報—轄區(qū)交通部門推薦（質量信譽考核 AA級以上企業(yè)為先）—市級交通部門審核”流程，分兩批確定18家推薦企業(yè)并授予標識銅牌。以這18家企業(yè)為核心，打造行業(yè)“旗艦店”“示范店”，通過官方平臺、公交廣告等渠道宣傳誠信企業(yè)案例，形成“示范引領、以點帶面”的輻射效應。建立動態(tài)考評機制，通過受惠群體評分、日常監(jiān)管等方式開展考評，對優(yōu)秀企業(yè)給予金融扶持、公交公益廣告等獎勵。聯合保險機構推出專屬優(yōu)惠，為推薦企業(yè)法人代表私家車提供商業(yè)險6折投保服務。目前，18家企業(yè)帶動行業(yè)誠信經營率不斷提升，成為市民維修首選對象。

實施個人誠信激勵新措施

擴大誠信受益群體范圍，在首批受惠群體基礎上，新增人大代表、政協委員、漯河十佳市民、人民教師等7類群體，享受維修費用減免政策。建立常態(tài)化推進機制，通過周調度、月講評及時優(yōu)化服務，確保政策落地。截至目前，全市1721臺車輛享受維修優(yōu)惠，減免金額達15.84萬元，極大提升了群眾的滿意度。

中宏網版權申明：凡注有“中宏網”或電頭為“中宏網”的稿件，均為中宏網獨家版權所有，未經許可不得轉載或鏡像；授權轉載必須注明來源為“中宏網”，并保留“中宏網”的電頭。