近期，一種名為“體育外賣”的新型服務(wù)形式在全國(guó)多地興起?！绑w育外賣”憑借“送課到家、下樓即練”特點(diǎn)，契合了現(xiàn)代家庭對(duì)高效、靈活體育培訓(xùn)的需求，受到不少消費(fèi)者青睞。然而，該模式在實(shí)踐中也存在服務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)不明、服務(wù)質(zhì)量不高、安全隱患多、維權(quán)機(jī)制缺失等一系列損害消費(fèi)者合法權(quán)益的問題。為此，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布如下6點(diǎn)提示：

　　一、警惕安全隱患風(fēng)險(xiǎn)?！绑w育外賣”課程多利用小區(qū)廣場(chǎng)、公園等非專業(yè)場(chǎng)地開展，存在地面缺乏減震功能、行人車輛干擾等安全隱患，易導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)損傷，消費(fèi)者人身安全難保障。同時(shí)，部分平臺(tái)未給消費(fèi)者和教練配備運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)，事故后責(zé)任認(rèn)定困難。

　　二、警惕服務(wù)質(zhì)量參差不齊風(fēng)險(xiǎn)。目前，該市場(chǎng)缺乏嚴(yán)格的教練準(zhǔn)入機(jī)制，部分教練僅持基礎(chǔ)健身證或未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)即上崗，甚至出現(xiàn)非體育專業(yè)學(xué)生冒充教練的情況，不僅無法達(dá)到理想教學(xué)效果，還可能引發(fā)消費(fèi)者身體損傷。

　　三、警惕合同缺失與售后維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。多數(shù)平臺(tái)采用“單次付費(fèi)”模式，未強(qiáng)制要求簽訂規(guī)范服務(wù)合同，一旦發(fā)生教練“跑單”、課程質(zhì)量不符承諾、消費(fèi)者因故需退費(fèi)等情況時(shí)，消費(fèi)者缺乏具有法律效力的直接證據(jù)來主張權(quán)利，往往維權(quán)較為困難。

　　四、資質(zhì)核驗(yàn)“三必查”。在選擇“體育外賣”服務(wù)前，務(wù)必對(duì)相關(guān)服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格核驗(yàn)。一是查平臺(tái)，選擇具備合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照并主動(dòng)公示教練資質(zhì)（如社會(huì)體育指導(dǎo)員證、急救證書等）的正規(guī)平臺(tái)。二是查場(chǎng)地，課前實(shí)地確認(rèn)訓(xùn)練區(qū)域地面平整、器械穩(wěn)固，避開行人車輛通行區(qū)，必要時(shí)要求配備防滑墊、安全警示標(biāo)識(shí)等防護(hù)設(shè)施。三是查保險(xiǎn)，確認(rèn)平臺(tái)是否為學(xué)員和教練購買了足額的運(yùn)動(dòng)意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)。

　　五、合同簽訂“兩明確”。在“體育外賣”服務(wù)交易環(huán)節(jié)，務(wù)必簽訂書面服務(wù)協(xié)議。一是明確權(quán)責(zé)，協(xié)議應(yīng)清晰涵蓋課時(shí)明細(xì)、安全責(zé)任劃分、退費(fèi)規(guī)則以及隱私保護(hù)條款。二是明確定價(jià)，服務(wù)介紹界面和協(xié)議中均應(yīng)對(duì)相關(guān)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，公示基于教練等級(jí)、課程類型的分級(jí)價(jià)目表。

　　六、服務(wù)過程監(jiān)督“三記錄”。在“體育外賣”服務(wù)過程中，務(wù)必注意留存證據(jù)。一是記錄授課內(nèi)容，對(duì)課程內(nèi)容、教練教學(xué)行為及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行記錄和反饋。二是記錄安全隱患，發(fā)現(xiàn)場(chǎng)地設(shè)施缺陷、器械故障等安全隱患應(yīng)及時(shí)取證并留存。三是記錄溝通和購買記錄，妥善保留與平臺(tái)或教練溝通中涉及承諾、約定的聊天記錄、郵件，以及購買成功后產(chǎn)生的支付記錄、交易憑證等，作為維權(quán)憑證。遇到侵權(quán)行為時(shí)，優(yōu)先通過平臺(tái)官方客服理性協(xié)商；協(xié)商未果時(shí)，可撥打12345熱線或通過全國(guó)消協(xié)智慧315微信小程序進(jìn)行投訴。（通訊員 張若辰）

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