中宏網訊 在數(shù)字化浪潮的強勁推動下，智慧稅務建設現(xiàn)已駛入快車道。今年以來，國家稅務總局三門峽市稅務局緊緊圍繞優(yōu)化稅收營商環(huán)境核心目標，依托河南省電子稅務局征納互動平臺功能，創(chuàng)新構建“納稅人+人工座席”的“1+1”互動模式，集成答疑解惑、遠程幫辦、政策宣傳等多元化功能，為市場主體提供了更加高效便捷的辦稅體驗。

“智能交互”優(yōu)服務。“企業(yè)要注銷，怎么申報今年的殘保金？”“企業(yè)要進行股權轉讓，線下如何辦理？需要哪些材料”……面對納稅人的各種疑難問題，三門峽市稅務局以稅收大數(shù)據(jù)為紐帶，串聯(lián)數(shù)據(jù)資源與服務需求，推行“人工+智能”雙軌應答服務機制。通過涉稅問題咨詢協(xié)同應答，為納稅人繳費人提供全流程遠程辦稅咨詢指導，并以“云端”服務模式實現(xiàn)問題線上閉環(huán)處理，幫助納稅人“少跑路、快咨詢、易辦事”。今年以來，該局人工咨詢有效響應率達98.6%，大幅提升了辦稅便利度，增強了納稅人繳費人的獲得感與滿意度。

“遠程幫辦”解難題。“我是一家建筑服務企業(yè)，5月份在盧氏縣范里鎮(zhèn)開設建筑工程，現(xiàn)在工程已經結束，公司沒有人員在盧氏縣，如何申報5月個稅？”……針對企業(yè)諸如此類跨區(qū)域辦理業(yè)務“多頭跑、不會辦”等難題，三門峽市稅務局錨定跨區(qū)域涉稅業(yè)務難點，建立“異地受理、線上幫辦”的服務體系，并為企業(yè)量身定制“一對一”遠程幫辦服務。稅務人員通過征納互動平臺先向跨區(qū)域涉稅企業(yè)詳細講解業(yè)務辦理全流程，明確所需提交的材料清單，再遠程發(fā)放工單，企業(yè)在線填寫之后，即可全程幫助企業(yè)在線上受理辦完業(yè)務，增強了企業(yè)跨區(qū)域經營的辦稅便利度與體驗感，有效激發(fā)市場活力。

“精準推送”享紅利。“今年5月份企業(yè)變成了一般納稅人，可以享受哪些稅費優(yōu)惠政策？”“我是新成立的農產品企業(yè)，可以享受哪些稅收優(yōu)惠？”……聚焦部分企業(yè)“政策不知曉，優(yōu)惠不會享”的問題，三門峽市稅務局以提升服務精準度為目標，以需求為導向細化推送對象，探索構建“企業(yè)畫像＋政策標簽庫＋智能匹配”三位一體的精準推送體系。根據(jù)納稅人的企業(yè)性質、業(yè)務類型、行業(yè)規(guī)模等特征信息，為企業(yè)“量身定制”并推送適配的個性化稅費政策，通過“一對一、點對點”的精準推送，確保企業(yè)對稅惠政策應知盡知、紅利應享盡享。

下一步，三門峽市稅務局將持續(xù)以優(yōu)化營商環(huán)境為主線，以納稅人繳費人需求為導向，深化服務創(chuàng)新與效能提升，打造更加智能、高效、便捷的辦稅服務體系，為經濟高質量發(fā)展貢獻稅務力量。

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