“本以為辦醫(yī)保報銷得跑好幾趟，沒想到有幫辦員全程跟著，填表格、交材料都是手把手教，不到半小時就弄完了！”近日，在河南省信陽市息縣政務服務大廳，剛辦完業(yè)務的陳阿姨握著幫辦員的手連連道謝。這暖心的一幕，正是當?shù)卣辗沾髲d推行幫辦代辦服務的常見場景。

為破解群眾辦事“不懂流程、材料不全、操作困難”等難題，今年以來，息縣政務服務大廳組建了專業(yè)幫辦代辦團隊。幫辦員均經(jīng)過系統(tǒng)培訓，熟悉各部門業(yè)務流程，能為辦事群眾提供從咨詢引導、材料整理到事項申報的“全鏈條”免費服務。無論是老年人、殘疾人等特殊群體，還是對政務流程不熟悉的普通市民，只需在大廳“幫辦代辦服務臺”提出需求，幫辦員就會根據(jù)業(yè)務類型“一對一”跟進。

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