今年以來(lái)，鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗以政務(wù)服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為核心抓手，聚焦企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，創(chuàng)新推出“多維暖企”服務(wù)模式，全方位護(hù)航企業(yè)落戶(hù)、成長(zhǎng)與壯大，助力營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境。

　　夯實(shí)基礎(chǔ)：理念先行，制度保障

　　堅(jiān)持以理念筑基，厚植企業(yè)發(fā)展沃土。一是服務(wù)與發(fā)展同頻。立足全旗經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型與“518”產(chǎn)業(yè)規(guī)劃推進(jìn)關(guān)鍵期，牢固樹(shù)立“服務(wù)企業(yè)即服務(wù)發(fā)展大局”的理念，將企業(yè)需求與全旗產(chǎn)業(yè)布局、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)深度綁定，推動(dòng)政企思想同頻、行動(dòng)同步。二是健全制度，運(yùn)行有章可循。制定《服務(wù)企業(yè)專(zhuān)區(qū)運(yùn)行管理辦法》，規(guī)范服務(wù)流程、人員行為與溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)為企服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)規(guī)范”的轉(zhuǎn)變。三是打破壁壘，協(xié)同發(fā)力。建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，對(duì)企業(yè)訴求實(shí)行“接收——分析——轉(zhuǎn)辦——反饋——跟蹤”全閉環(huán)管理，破解部門(mén)推諉、企業(yè)多頭跑的難題。

　　提升效能：功能集成，服務(wù)升級(jí)

　　致力于以功能提質(zhì)，打造高效便捷的助企服務(wù)高地。一是多場(chǎng)景優(yōu)化服務(wù)空間。政務(wù)大廳企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)設(shè)置自助辦理區(qū)、休閑區(qū)和等待區(qū)等多功能區(qū)域，開(kāi)設(shè)5個(gè)專(zhuān)業(yè)窗口，提供政策咨詢(xún)、幫辦代辦等“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一門(mén)、找一人、辦成事”。二是多渠道傳遞利好。編發(fā)《企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區(qū)事項(xiàng)清單》，通過(guò)政府網(wǎng)站“惠企政策”專(zhuān)欄、政務(wù)新媒體等多渠道，發(fā)布“人才新政2.0版”“科技新政30條”及通俗解讀，破解企業(yè)“政策找不到、讀不懂”困境，確保政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)。三是多領(lǐng)域滿(mǎn)足需求。按“1+6+2”布局打造服務(wù)矩陣，82項(xiàng)基本服務(wù)保障企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，6類(lèi)增值服務(wù)覆蓋政策、金融、人才等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，2項(xiàng)特色服務(wù)滿(mǎn)足中介監(jiān)管、兜底服務(wù)等特殊需求，全面回應(yīng)企業(yè)生命周期各階段需求。

　　破解梗阻：機(jī)制創(chuàng)新，流程再造

　　注重以機(jī)制提效，精準(zhǔn)把脈企業(yè)需求。一是多環(huán)節(jié)跟蹤服務(wù)。組建“幫辦代辦人員+審批骨干”的“項(xiàng)目管家”團(tuán)隊(duì)，對(duì)重大項(xiàng)目提供從提前介入、專(zhuān)窗受理到全程代辦、跟蹤問(wèn)效的多環(huán)節(jié)服務(wù)；開(kāi)通重點(diǎn)項(xiàng)目“綠色通道”，成立包聯(lián)推進(jìn)組全程指導(dǎo)。截至目前，累計(jì)提供幫代辦服務(wù)267項(xiàng)，服務(wù)項(xiàng)目數(shù)381個(gè)，推動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃投資達(dá)61.3億元。二是流程精簡(jiǎn)優(yōu)化。將企業(yè)開(kāi)辦、注銷(xiāo)等高頻事項(xiàng)整合為“一件事”套餐，實(shí)行“一表申請(qǐng)、并聯(lián)審批”；推行容缺受理、告知承諾制等機(jī)制，顯著減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)和材料提交。三是訴求高效回應(yīng)。通過(guò)政企“面對(duì)面”懇談會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)梳理跨領(lǐng)域涉企難題；整合投訴電話、線上平臺(tái)等多渠道訴求入口，建立涉企問(wèn)題“歸集——處置——辦結(jié)——回訪”標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制。今年以來(lái)，共受理企業(yè)訴求82件，辦結(jié)率97.56%，企業(yè)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。下一步，鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗將繼續(xù)以企業(yè)需求為導(dǎo)向，依托數(shù)字化手段進(jìn)一步優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)，全力打造鄂爾多斯?fàn)I商環(huán)境新高地，為全旗高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的政務(wù)動(dòng)能。（高麗娟 吳拴拴）

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