中宏網(wǎng)訊 近日，河南省三門峽市稅務(wù)部門通過12345政務(wù)服務(wù)熱線接連處理了兩起不同的涉稅涉費(fèi)訴求，均獲得了群眾的認(rèn)可。無論是深入核查到底，還是尊重意愿終止處理，該局始終以快速響應(yīng)、依法履職、群眾滿意的標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)了新時(shí)代稅務(wù)部門的服務(wù)速度與執(zhí)法溫度。

快速查證解疑惑，發(fā)票糾紛終化解。“沒想到這么快就拿到發(fā)票，為你們的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊”劉先生對(duì)稅務(wù)部門高效、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示高度贊賞。近日，市民劉先生通過12345熱線反映在某汽車銷售公司購買車輛后，未收到銷售方開具的發(fā)票，擔(dān)心自身權(quán)益受損，遂進(jìn)行舉報(bào)。

三門峽市稅務(wù)部門接到訴求后，立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，承辦人員第一時(shí)間與舉報(bào)人劉先生取得聯(lián)系，詳細(xì)了解具體情況和訴求，并通過“聽訴求、查流程、找癥結(jié)”三步法，調(diào)取某汽車銷售公司銷售記錄、開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)、銀行流水等信息進(jìn)行仔細(xì)比對(duì)，確認(rèn)該銷售公司實(shí)際上在交易完成后已按規(guī)定為劉先生開具了電子發(fā)票，由于疏漏導(dǎo)致劉先生未能及時(shí)獲取發(fā)票信息。承辦人員隨即將調(diào)查結(jié)果反饋給劉先生，告知如何獲取發(fā)票。調(diào)查過程中，稅務(wù)人員依據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則等相關(guān)法律法規(guī)，向該公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了稅收政策宣傳輔導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)了規(guī)范開具發(fā)票的重要性，要求企業(yè)持續(xù)依法誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

尊重當(dāng)事人意愿，及時(shí)撤訴顯柔性。“沒想到一個(gè)電話，稅務(wù)部門主動(dòng)介入促和解，非常感謝！”幾乎在同一時(shí)段，姜女士也通過12345熱線反映某公司欠繳三個(gè)月社保費(fèi)的問題，希望稅務(wù)機(jī)關(guān)核實(shí)處理。

稅務(wù)承辦人員同樣立即行動(dòng)，不僅聯(lián)系姜女士詳細(xì)了解訴求，更主動(dòng)與涉事公司取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通核實(shí)。先行充當(dāng)“調(diào)解員”，向公司負(fù)責(zé)人耐心宣講《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》等相關(guān)政策法規(guī)，明確告知其法定義務(wù)及可能承擔(dān)的法律責(zé)任，引導(dǎo)其主動(dòng)解決問題。在承辦人員的前期介入和權(quán)威政策解讀下，該公司表示會(huì)積極配合核實(shí)處理。姜女士隨后主動(dòng)聯(lián)系稅務(wù)部門，表示私下已與涉事公司進(jìn)行了有效溝通，問題得到積極解決，感謝稅務(wù)部門的幫助，并申請(qǐng)撤回訴求。承辦人員在核實(shí)姜女士撤訴意愿有效后，依據(jù)工作規(guī)程，尊重個(gè)人選擇，及時(shí)對(duì)該工單做辦結(jié)處理。整個(gè)過程充分體現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)在維護(hù)法律嚴(yán)肅性的同時(shí)，對(duì)市民個(gè)人意愿的充分尊重和靈活處理的人文關(guān)懷。

群眾訴求無小事，一枝一葉總關(guān)情。三門峽市稅務(wù)部門將繼續(xù)秉持“為國聚財(cái)、為民收稅”的神圣使命，不斷提升執(zhí)法效能和服務(wù)質(zhì)感，以更快的速度、更準(zhǔn)的執(zhí)法、更暖的服務(wù)，用心解決好每一位納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問題，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和對(duì)稅收工作的認(rèn)同度。

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