河南省南陽市國網(wǎng)桐柏縣供電公司淮源中心供電所位于豫南山區(qū)腹地，承擔(dān)著一鎮(zhèn)一鄉(xiāng)近4.8萬用戶的供電服務(wù)任務(wù)。近年來，隨著小微企業(yè)、家庭農(nóng)場及民宿用電需求顯著增長，原有供電服務(wù)模式逐漸難以適應(yīng)。

“大所制”建設(shè)中，國網(wǎng)桐柏縣供電公司淮源中心供電所以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，整合營銷、配電、客服等專業(yè)力量，打破原有班組職能邊界，建立“網(wǎng)格化+專業(yè)化”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，依托“首席客戶經(jīng)理”崗位一站式解決難題，供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)性轉(zhuǎn)型升級(jí)。

首席客戶經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)日常用電咨詢、業(yè)務(wù)受理和故障報(bào)修響應(yīng)，而且主動(dòng)深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)戶，開展用電需求摸排，建立重點(diǎn)客戶服務(wù)清單，提供差異化、定制化的用電解決方案。迎峰度夏期間，首席客戶經(jīng)理通過實(shí)地走訪及時(shí)上報(bào)、制定方案等措施，累計(jì)解決低電壓戶數(shù)32戶，有效避免了季節(jié)性用電緊張?jiān)斐傻牡碗妷簡栴}，保持服務(wù)“零投訴”、紅線工單“零發(fā)生”。目前，低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝平均接電時(shí)間，已由原來的3個(gè)工作日壓縮至1.5個(gè)工作日。

在龍興灣社區(qū)，由于返鄉(xiāng)人員增多和民宿用電負(fù)荷激增，導(dǎo)致末端電壓偏低。首席客戶經(jīng)理在走訪中了解到這一情況后，立即上報(bào)綜合班安排組織現(xiàn)場勘查，連夜制定改造方案，并在龍興灣社區(qū)微信群中實(shí)時(shí)發(fā)布工作進(jìn)展，安撫居民情緒。最后僅用5天時(shí)間，就完成新變壓器安裝投運(yùn)，徹底解決了該區(qū)域低電壓問題。

經(jīng)常跋涉在崎嶇山路間、穿梭于村居民舍里，閃現(xiàn)在蔬菜大棚、養(yǎng)殖雞舍和機(jī)井澆灌現(xiàn)場的首席客戶經(jīng)理?xiàng)钋逑玻?/span>是淮源中心供電所的“口碑大使”?！半姛袅敛涣?、電機(jī)轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn)，直接關(guān)系到鄉(xiāng)親們的日子，不能馬虎，要用良心去對(duì)待。”這句掛在嘴邊的話，是他不停奔走的精神動(dòng)力。一家養(yǎng)殖合作社的負(fù)責(zé)人說：“以往，用電增容手續(xù)非常復(fù)雜，就像走迷宮一樣。我們擴(kuò)大生產(chǎn)時(shí)，最發(fā)愁的就是這個(gè)問題?？墒菦]想到，楊經(jīng)理主動(dòng)上門，提供一條龍代辦服務(wù)。從申請到送電，這次竟然只用了兩天時(shí)間。”

國網(wǎng)桐柏縣供電公司淮源中心供電所所長表示：“‘大所制’建設(shè)不是終點(diǎn)，而是提升服務(wù)的新起點(diǎn)。我們將繼續(xù)深化‘首席客戶經(jīng)理’責(zé)任制，推動(dòng)服務(wù)從‘被動(dòng)響應(yīng)’‘主動(dòng)出擊’轉(zhuǎn)變，用心用情點(diǎn)亮淮河源頭?！保▌⑿溃?/p>

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