金融服務(wù)是民生保障的重要支撐，更是社會(huì)穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)基石。作為扎根齊魯大地的國(guó)有大行，中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行始終將“金融為民”的初心融入服務(wù)肌理，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與為民辦實(shí)事深度融合，聚焦銀發(fā)群體、提振消費(fèi)、涉外服務(wù)等領(lǐng)域，構(gòu)建起覆蓋多元需求的金融服務(wù)體系，以專業(yè)與溫度書(shū)寫(xiě)著國(guó)有大行的責(zé)任答卷。

　　創(chuàng)新消保模式，筑牢金融安全防線

　　在金融產(chǎn)品日益復(fù)雜、金融詐騙手段不斷翻新的背景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨新挑戰(zhàn)。建行山東省分行深刻認(rèn)識(shí)到消保工作對(duì)維護(hù)金融秩序、保障群眾利益的重要性，圍繞風(fēng)險(xiǎn)提示、社會(huì)熱點(diǎn)、投訴焦點(diǎn)三大維度，打造特色化、立體化消保格局。

　　以“漫畫(huà)繪權(quán)益”活動(dòng)為載體，鼓勵(lì)消費(fèi)者通過(guò)漫畫(huà)創(chuàng)作解讀消保知識(shí)，將晦澀的金融風(fēng)險(xiǎn)提示轉(zhuǎn)化為生動(dòng)直觀的畫(huà)面語(yǔ)言，讓風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)深入人心；聚焦“理性投資”熱點(diǎn)，深入代工單位開(kāi)展宣講，圍繞“三適當(dāng)”原則解析投資陷阱，同時(shí)通過(guò)開(kāi)展專題培訓(xùn)、規(guī)范銷售流程，從內(nèi)部筑牢適當(dāng)性管理防線；直擊“投訴維權(quán)”痛點(diǎn)，針對(duì)黑灰產(chǎn)代理維權(quán)亂象，通過(guò)線上線下多渠道揭露非法代理危害，為16個(gè)二級(jí)分行設(shè)立直投電話，暢通正規(guī)維權(quán)渠道，推動(dòng)消保工作從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

　　聚焦銀發(fā)需求，守護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”

　　我國(guó)人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加快，銀發(fā)群體對(duì)適老化金融服務(wù)的需求愈發(fā)迫切，如何讓老年人享受安全、便捷的金融服務(wù)，成為金融機(jī)構(gòu)踐行社會(huì)責(zé)任的重要課題。

　　建行山東省分行聚焦這一民生關(guān)切，從硬件優(yōu)化到服務(wù)升級(jí)，全方位呵護(hù)銀發(fā)群體。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛(ài)心窗口，為老年客戶提供叫號(hào)優(yōu)先服務(wù)；配備手寫(xiě)板、大字版操作說(shuō)明、助盲卡、輪椅等便民設(shè)施，設(shè)置善建重陽(yáng)服務(wù)專員，為行動(dòng)不便的老年客戶提供全程陪伴式服務(wù)；針對(duì)無(wú)法到店的高齡客戶，主動(dòng)上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)“多跑路”，客戶“少跑腿”。

　　同時(shí)，老年群體因信息獲取渠道單一、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)較弱，成為金融詐騙的重點(diǎn)目標(biāo)，守護(hù)養(yǎng)老資金安全刻不容緩。在養(yǎng)老金融安全領(lǐng)域，建行山東省分行更是主動(dòng)作為。濟(jì)南舜耕支行曾成功攔截一起針對(duì)退休工程師的養(yǎng)老資金詐騙，通過(guò)識(shí)破偽造的“養(yǎng)老金權(quán)益追索協(xié)議”，避免數(shù)十萬(wàn)元養(yǎng)老資金受損；臨清支行工作人員憑借專業(yè)敏銳度，勸阻張老先生參與“企業(yè)扶貧APP”投資騙局，守護(hù)其十余萬(wàn)元存款。同時(shí)，該行通過(guò)“廳堂微沙龍”普及防詐知識(shí)，建立老年客戶轉(zhuǎn)賬“重點(diǎn)提示”機(jī)制，聯(lián)合反詐中心化解風(fēng)險(xiǎn)，為銀發(fā)群體的養(yǎng)老錢(qián)筑起“安全屏障”。

　　優(yōu)化涉外服務(wù)，點(diǎn)亮外籍人士在華生活

　　隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放不斷深化，中外人員交流日益頻繁，外籍來(lái)華人員在學(xué)習(xí)、工作、生活中產(chǎn)生了大量金融服務(wù)需求，但語(yǔ)言障礙、流程不熟悉等問(wèn)題，成為他們享受金融服務(wù)的“攔路虎”。

　　建行聊城分行營(yíng)業(yè)部敏銳捕捉到這一需求痛點(diǎn)，推出“綠色通道+一站式服務(wù)+雙語(yǔ)指導(dǎo)”的特色服務(wù)模式。開(kāi)設(shè)專屬“綠色通道”，高效處理西聯(lián)匯款、外匯接收等業(yè)務(wù)，縮短等候時(shí)間；整合業(yè)務(wù)流程，提供涵蓋外匯服務(wù)、手機(jī)銀行操作的“一站式”解決方案，解決外籍人士“多頭跑”難題；該行營(yíng)業(yè)部配備外語(yǔ)流利的專職人員，提供“一對(duì)一”耐心指導(dǎo)，詳細(xì)講解操作流程與注意事項(xiàng)，助力客戶熟練掌握便捷的線上服務(wù)工具，提升金融服務(wù)的可獲得性和便利性。

　　踐行公益擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建助盲惠民生態(tài)圈

　　在服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，關(guān)注特殊群體需求、助力弱勢(shì)群體融入社會(huì)，是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。建行山東省分行聚焦視障群體生活、教育、金融等方面的難題，創(chuàng)新打造“善建光明”助盲生態(tài)圈，通過(guò)“銀行+協(xié)會(huì)+”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)教育、生活、金融全鏈條賦能。與山東省盲協(xié)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，啟動(dòng)“善建光明”慈善信托項(xiàng)目，募集愛(ài)心善款逾萬(wàn)元；在泰安特殊教育中心建成“建行五室?音樂(lè)教室”，為視障兒童開(kāi)辟藝術(shù)感知窗口；打造“光明之家”獨(dú)立出行訓(xùn)練營(yíng)，覆蓋濟(jì)南、泰安等六地市150名視障群體，通過(guò)定向行走、社會(huì)適應(yīng)等課程，助力視障人士獨(dú)立出行；開(kāi)展金融賦能活動(dòng)，幫助視障學(xué)員提升金融安全意識(shí)，打破金融“看不見(jiàn)”的障礙。

　　為凝聚更多社會(huì)力量參與助盲公益，建行山東省分行還通過(guò)“三帶一融合”模式匯聚公益力量即帶領(lǐng)客戶走進(jìn)殘疾人康復(fù)中心，讓客戶親身感受視障群體的生活困境；帶動(dòng)女企業(yè)家商會(huì)捐贈(zèng)盲文讀物與助學(xué)金，為視障兒童成長(zhǎng)提供支持；組織青年志愿者護(hù)航視障學(xué)員戶外實(shí)踐，助力他們更好地融入社會(huì)。截至目前，“善建光明”項(xiàng)目已惠及300余名視障人群，帶動(dòng)720余名社會(huì)力量參與助盲，榮獲總行“金智惠民”公益項(xiàng)目等多項(xiàng)榮譽(yù)，用行動(dòng)詮釋“金融向善”的理念。

　　助力消費(fèi)回暖，激活地方經(jīng)濟(jì)活力

　　消費(fèi)是暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保障民生、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。為切實(shí)發(fā)揮金融服務(wù)民生經(jīng)濟(jì)的作用，響應(yīng)國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)的政策導(dǎo)向，建行威海分行聯(lián)動(dòng)威海臨港區(qū)政府，創(chuàng)新構(gòu)建“政策補(bǔ)貼+銀行賦能+百姓受益”三位一體服務(wù)模式，承接惠民消費(fèi)券發(fā)放工作，讓政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)商戶與市民。為確保消費(fèi)券發(fā)放工作高效、有序推進(jìn)，威海分行成立專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，開(kāi)通商戶綠色通道，提供上門(mén)服務(wù)，快速完成商戶配置與培訓(xùn)；依托“建行生活”平臺(tái)，為消費(fèi)券發(fā)放提供全流程支持，構(gòu)建“線上領(lǐng)券+線下核銷”閉環(huán)服務(wù)，為用戶智能推薦周邊優(yōu)質(zhì)商家，并設(shè)計(jì)多檔面值消費(fèi)券覆蓋零售、餐飲、住宿等場(chǎng)景。同時(shí)，為保障消費(fèi)者權(quán)益，威海分行組建“金融知識(shí)服務(wù)宣傳小隊(duì)”，深入社區(qū)宣傳合規(guī)用券知識(shí)，揭露消費(fèi)券詐騙陷阱，在激發(fā)消費(fèi)活力的同時(shí)，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)市場(chǎng)回暖注入強(qiáng)勁金融動(dòng)力。

　　從為銀發(fā)群體守住“養(yǎng)老錢(qián)”，到幫外籍友人打通“金融壁壘”；從用公益為視障人士點(diǎn)亮“前行之路”，到以消費(fèi)券激活城市“煙火日?！?，建行山東省分行始終把“為民辦實(shí)事”放在心間、落在實(shí)處。未來(lái)，該行將繼續(xù)以百姓需求為導(dǎo)向，在創(chuàng)新服務(wù)中傳遞溫度，在擔(dān)當(dāng)作為中踐行使命，用更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)，為山東百姓的幸福生活保駕護(hù)航，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

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