中宏網(wǎng)訊 “我們小微企業(yè)沒有專職會計，注銷時系統(tǒng)提示退稅，但我一直不太會處理成本和收入對應(yīng)問題?！苯眨成藤Q(mào)公司負責(zé)人陳先生帶著賬目材料來到三門峽市辦稅服務(wù)廳，面露難色。工作人員沒有簡單退回材料，而是主動上前，耐心指導(dǎo)：“這張是成本發(fā)票，這項要計入收入……”經(jīng)過半小時的“手把手”輔導(dǎo)，他順利完成了注銷申報，離開時連連道謝：“真是太感謝了，幫了我大忙！”

在網(wǎng)上辦稅區(qū)，個體工商戶李女士也遇到了難題。首次嘗試在線申領(lǐng)增值稅發(fā)票時，她“卡在一個界面不知如何操作”，急得不知所措。輔導(dǎo)人員及時上前安慰：“沒關(guān)系，您先自己操作試試，關(guān)鍵步驟我會提醒。”在工作人員逐步引導(dǎo)下，李女士依次完成操作，聽到提示：“這里需上傳資料，這里要確認信息，最后別忘了保存?！蓖暾咄炅鞒毯螅晒Κ毩⑸觐I(lǐng)了發(fā)票，欣喜地說：“原來網(wǎng)上辦稅這么快捷，比想象中方便多了！”

這樣的“現(xiàn)場輔導(dǎo)”已是該市辦稅服務(wù)大廳的日常。稅務(wù)人員始終堅持不讓納稅人繳費人帶著困惑離開，及時安撫、專業(yè)講解。對于常見問題，大廳整理成“案例指引”，通過宣傳冊、小視頻等多形式發(fā)布；個性問題則通過數(shù)據(jù)比對逐戶精準輔導(dǎo)，實現(xiàn)“一對一”精準施策。

從“材料退回反復(fù)跑”到“現(xiàn)場輔導(dǎo)一次成”，從“納稅人困惑多”到“流程清晰心里穩(wěn)”。未來，三門峽市稅務(wù)部門將持續(xù)以納稅人需求為導(dǎo)向，融合“專業(yè)”與“溫度”，推動智慧稅務(wù)與人性化服務(wù)相結(jié)合，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境注入更多智慧動力和暖心力量。

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