“高效服務(wù)紓企困 盡心盡責(zé)暖人心”，鮮紅錦旗上的燙金大字格外醒目。近日，客戶趙女士將這面滿載感激的錦旗送到建行濟(jì)南濟(jì)東支行，緊緊握住工作人員的手，反復(fù)說道：“真是太感謝了，困擾我大半個月的問題，沒想到你們這么快就幫我解決了！”

　　事情要從半個月前說起。趙女士因企業(yè)變更地址，在該行辦理了銷戶手續(xù)，可隨后在就近網(wǎng)點(diǎn)辦理新開戶手續(xù)時(shí)卻屢屢失敗。情急之下，她再次聯(lián)系該行尋求幫助。當(dāng)時(shí)正值業(yè)務(wù)高峰期，工作人員看到趙女士焦急的神情，立即放下手中事務(wù)了解情況。在安撫好趙女士情緒后，工作人員迅速查閱賬戶相關(guān)政策，細(xì)致梳理問題癥結(jié)——原來趙女士銷戶后企業(yè)類型發(fā)生變更，才導(dǎo)致新開戶受阻。

　　考慮到趙女士時(shí)間緊張，工作人員一次性列出所有所需材料清單，還主動協(xié)調(diào)對方銀行溝通解決方案。當(dāng)天下午，趙女士順利辦理賬戶變更類型業(yè)務(wù)，從資料審核到系統(tǒng)變更，僅用1小時(shí)便完成全部流程。困擾多日的難題在半天內(nèi)解決，趙女士不住稱贊：“沒想到你們效率這么高，真是解決了我的難題?！?/p>

　　面對客戶的贊譽(yù)，工作人員笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的?？蛻舻碾y題就是我們的責(zé)任，能幫大家解決問題，看到大家滿意的笑容，比什么都值?！边@面錦旗，既是對該行工作人員個人服務(wù)的認(rèn)可，更是對該行“以客戶為中心”服務(wù)理念的肯定。

　　一直以來，建行濟(jì)南濟(jì)東支行始終將客戶需求放在首位，從細(xì)微處發(fā)力：為老年人提供智能設(shè)備操作指導(dǎo)，為企業(yè)客戶解決復(fù)雜融資需求……每一位員工都秉持初心，以專業(yè)能力、耐心態(tài)度、高效服務(wù)，破解客戶“急難愁盼”。未來，該行將把客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)化為動力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)水平，用更貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳遞金融溫度，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。（通訊員 魯啟軒）

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