近日，建行臨沂莒南支行營(yíng)業(yè)室大廳內(nèi)，一位男性外籍客戶在自助機(jī)前反復(fù)徘徊，眉頭微蹙、面露難色。正在大堂值班的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理敏銳察覺到客戶的窘迫，立即面帶微笑、熱情地上前接待，主動(dòng)用英語(yǔ)打招呼詢問需求。

　　經(jīng)溝通得知，這位客戶是來自美國(guó)的教師，剛到某高校任職，此次前來是想開立一張借記卡作為工資卡。但由于初到中國(guó)，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境不熟悉，又擔(dān)心語(yǔ)言交流存在障礙，站在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)始終不知該如何下手，顯得格外迷茫。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理一邊用流利的英語(yǔ)安撫客戶情緒，緩解其緊張感，一邊耐心講解開卡的基本流程，讓客戶提前了解辦理步驟。

　　經(jīng)過簡(jiǎn)短的溝通后，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至專屬柜臺(tái)，全程陪伴在側(cè)。面對(duì)客戶提出的“開卡后多久能正常使用”“工資到賬是否有提醒”等疑問，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理逐一細(xì)致解答，并用簡(jiǎn)單易懂的方式逐項(xiàng)指導(dǎo)客戶填寫開卡表單，從個(gè)人信息填寫規(guī)范到簽字確認(rèn)注意事項(xiàng)，都講解得清晰明了。

　　辦理業(yè)務(wù)期間，柜員也積極配合，通過手勢(shì)輔助、圖文展示等方式，巧妙化解了語(yǔ)言不通、流程不熟等問題，讓開卡流程高效推進(jìn)。短短十幾分鐘，銀行卡便成功辦理完成。業(yè)務(wù)結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理還貼心地向客戶介紹了銀行卡的手機(jī)支付綁定方法、ATM機(jī)取現(xiàn)操作流程，以及外幣結(jié)售匯的辦理渠道和注意事項(xiàng)，確保客戶后續(xù)使用無后顧之憂。

　　看著手中嶄新的銀行卡，這位美國(guó)教師忍不住豎起大拇指，用不太流利的中文連聲道謝：“建行服務(wù)，非常好！”隨后滿意地離去。

　　一直以來，建行臨沂莒南支行始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)的精細(xì)化與多元化水平。未來，該行將持續(xù)全方位優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，以扎實(shí)的專業(yè)能力和熱情的服務(wù)態(tài)度，為包括外籍客戶在內(nèi)的廣大群體提供安全、可靠、便捷的“無國(guó)界”金融服務(wù)，讓每一位客戶都能感受到建行服務(wù)的溫度。（通訊員 魯啟軒）

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