近日，建行煙臺蓬萊支行柜臺前上演了一場既溫情又關(guān)鍵的“守護(hù)戰(zhàn)”。七十多歲的張奶奶走到柜臺前，將一張定期存單遞進(jìn)去，語氣堅(jiān)定地說：“姑娘，取十萬元現(xiàn)金。”

　　柜員小王接過存單，熟練核對信息后，心中泛起警覺——十萬元現(xiàn)金對老人而言絕非小數(shù)目。按照規(guī)定，她立即履行詢問與風(fēng)險(xiǎn)提示職責(zé)：“奶奶，您取這么多現(xiàn)金，是有什么急用的嗎？我們了解用途，也是為了您的資金安全?！睆埬棠虆s有些抵觸：“就是日常消費(fèi)、買點(diǎn)東西，用得著問這么細(xì)嗎？”

　　小王連忙柔聲解釋：“奶奶，您別誤會，我們不是干涉您花錢?？蛇@么大一筆現(xiàn)金，您帶著不安全，而且按規(guī)定大額取現(xiàn)需要核實(shí)用途，防止您遇到詐騙。您看，能不能說說具體買什么？或者提供家人聯(lián)系方式，我們跟他們確認(rèn)下，也讓他們放心?！? 一邊耐心溝通打消老人戒備，小王一邊迅速按流程將情況上報(bào)反詐中心，繼續(xù)柔聲勸導(dǎo)。

　　沉默了片刻后，張奶奶終于報(bào)出了兒子的電話號碼。小王立刻撥通電話，張奶奶的兒子焦急地喊道：“什么？她又要取十萬？千萬別給她?。】隙ㄊ怯直毁u保健品的人忽悠了！之前就花好幾萬買沒用的東西，怎么勸都不聽，你們千萬攔住她！”

　　掛斷電話，小王將情況如實(shí)告知張奶奶，語重心長地說：“奶奶，我們不是不讓您取錢，是怕您辛苦攢一輩子的養(yǎng)老錢，被不懷好意的人騙走?。　苯?jīng)過反復(fù)勸說，張奶奶雖有些失落，最終還是離開了銀行，那筆至關(guān)重要的養(yǎng)老錢得以保全。

　　望著張奶奶離去的背影，小王長舒一口氣。這十分鐘的“對峙”，是銀行風(fēng)控流程與人性關(guān)懷的完美融合。它不僅成功攔截了潛在詐騙，更守護(hù)了老人晚年的安寧。在金融安全的防線中，每一次耐心詢問、每一次堅(jiān)決攔截、每一次及時(shí)溝通，都是抵御風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)固堤壩，默默守護(hù)著千家萬戶的“錢袋子”。

　　這起事件并非個例，而是建行煙臺蓬萊支行乃至整個建行系統(tǒng)踐行“金融為民”初心的生動縮影。面對老年人等易受詐騙群體，建行始終以專業(yè)為盾、以耐心為矛，將風(fēng)險(xiǎn)防控融入服務(wù)細(xì)節(jié)，用一次次“不缺位”的守護(hù)，讓金融服務(wù)不止于業(yè)務(wù)辦理，更成為傳遞安全感與溫暖的橋梁。未來，建行將繼續(xù)筑牢金融安全防線，用實(shí)際行動守護(hù)每一位客戶的財(cái)產(chǎn)安全，為構(gòu)建更安心、更和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（通訊員 魯啟軒）

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