在城市的地下交通脈絡(luò)中，那些滿含愛意的暖心小事，讓這座地下“鋼鐵長龍”盈滿了如春日暖陽般的溫暖。近日，太原地鐵2號線大南門站與尖草坪站先后上演暖心救助場景，地鐵工作人員以專業(yè)素養(yǎng)與人文關(guān)懷，為乘客安全出行筑牢堅實防線，收獲了乘客的廣泛贊譽與深深感激。

　　迅速響應(yīng) 貼心呵護

　　10月9日，大南門站站臺上，正在執(zhí)行日常巡視任務(wù)的值班站長張婧，發(fā)現(xiàn)一名女性乘客出現(xiàn)手腳麻木、頭暈等低血糖典型癥狀。情況緊急，張婧迅速行動起來，為乘客遞上熱水與糖果，希望能緩解乘客身體的不適。

　　在這期間，張婧始終堅守在乘客身旁，以溫和且關(guān)切的語氣詢問乘客狀態(tài)：“現(xiàn)在頭暈癥狀是否有緩解？是否需要幫您聯(lián)系家人？”她貼心的舉動，讓處于慌亂中的乘客逐漸安定下來。與此同時，車站工作人員迅速與乘客家屬取得聯(lián)系，得知家屬已撥打120后，他們用輪椅將乘客安全護送至車站出入口，為后續(xù)醫(yī)療救助提供便捷。

　　事后，這位乘客手捧寫有“情系乘客伸援手 傳遞溫情暖人心”的錦旗，專程前來致謝。她激動地說：“當時我眼前一黑，站都站不穩(wěn)，多虧了你們工作人員，遞糖時怕我手抖，直接剝好遞來，反應(yīng)迅速又貼心！”這面錦旗，不僅是對大南門站工作人員應(yīng)急處理能力的高度肯定，更是地鐵服務(wù)“將心比心”的生動見證。

　　多方協(xié)作 溫情相伴

　　國慶假期期間，尖草坪站站廳北端安檢處傳來特殊情況：一名疑似患老年癡呆癥的老人獨自進站?？瓦\員耿瑞雪迅速向站長報告，并安排安檢員安撫老人情緒。工作人員到達現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)老人神情困惑，衣服上印著“別讓我坐公交”字樣，且言語邏輯混亂，無法提供家庭信息。

　　面對這一棘手情況，車站立即啟動聯(lián)動機制，尋求警務(wù)室的協(xié)助。經(jīng)過多方查詢，終于聯(lián)系上老人家屬。在等候家屬的過程中，工作人員為老人搬來舒適凳子、遞上溫水，全程陪伴照看，耐心穩(wěn)定老人情緒。家屬抵達后，對車站工作人員感激不已。工作人員還貼心提醒家屬完善老人信息，為老人出行安全增添保障。

　　從發(fā)現(xiàn)突發(fā)狀況的迅速響應(yīng)，到安撫陪伴的細致入微，太原地鐵2號線秉持“熱情周到 細致溫馨”的服務(wù)理念，將溫暖融入乘客出行，讓“安全”與“貼心”成為動人的底色！（圖文 高偉 張亞慧）

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