近年來，河南省南陽市桐柏縣公共資源交易中心深入貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，以提升服務(wù)質(zhì)效為核心，創(chuàng)新組建“前延服務(wù)隊”，對項目實行“標(biāo)前主動對接、標(biāo)中精細(xì)服務(wù)、標(biāo)后跟蹤回訪”的全鏈條服務(wù)模式，取得了顯著成效。

創(chuàng)新服務(wù)理念，組建專業(yè)前延服務(wù)團隊

為進一步提升公共資源交易服務(wù)水平，桐柏縣公共資源交易中心突破傳統(tǒng)被動受理模式，主動組建專業(yè)化“前延服務(wù)隊”。該隊伍由中心業(yè)務(wù)骨干組成，涵蓋工程建設(shè)、政府采購、產(chǎn)權(quán)交易等多個專業(yè)領(lǐng)域，具備豐富的項目經(jīng)驗和專業(yè)知識。

“前延服務(wù)隊”堅持“服務(wù)前移、主動對接”的工作理念，在項目招標(biāo)前期就主動深入招標(biāo)單位和代理公司，通過座談交流、現(xiàn)場調(diào)研等方式，全面了解項目需求和困難，提前指導(dǎo)、提前服務(wù)，真正做到“想企業(yè)所想、急項目所急”。

優(yōu)化服務(wù)流程，建立全鏈條服務(wù)機制

中心建立了“標(biāo)前主動對接、標(biāo)中精細(xì)服務(wù)、標(biāo)后跟蹤回訪”的全鏈條服務(wù)機制，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)、專人服務(wù)。

標(biāo)前主動對接：服務(wù)隊主動深入項目單位，宣講最新政策法規(guī)，詳細(xì)了解項目情況，提前化解潛在問題。

標(biāo)中精細(xì)服務(wù)：在項目招標(biāo)過程中，提供“一對一”專屬服務(wù)，協(xié)助處理招標(biāo)公告發(fā)布、開評標(biāo)組織等各個環(huán)節(jié)的問題，確保招標(biāo)活動規(guī)范高效進行。

標(biāo)后跟蹤回訪：項目完成后及時回訪，收集意見建議，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，不斷完善服務(wù)機制，形成服務(wù)閉環(huán)。

暢通服務(wù)渠道，開通24小時綠色通道

為滿足市場主體多樣化需求，中心開通“7×24小時不打烊”綠色通道，為重大項目、民生工程和應(yīng)急項目提供全天候服務(wù)，保障“民生急件”和“假期項目”交易不斷檔。綠色通道實行“特事特辦、急事急辦”原則，對重點項目實行優(yōu)先受理、優(yōu)先安排、優(yōu)先服務(wù)，確保項目在最短時間內(nèi)完成交易。同時，建立應(yīng)急服務(wù)機制，對突發(fā)項目和緊急需求，第一時間響應(yīng)、第一時間處理，切實解決企業(yè)的燃眉之急。

強化服務(wù)保障，提升市場主體滿意度

交易中心始終堅持以市場主體需求為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。配備了完善的辦公區(qū)、開標(biāo)區(qū)、專家評標(biāo)區(qū)等功能區(qū)域，采用“割席分坐”方式，全程不見面交流，確保評標(biāo)過程公正獨立。

同時，該交易中心注重提升工作人員專業(yè)素養(yǎng)，統(tǒng)一著裝掛牌上崗，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等制度，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。交易過程全程錄音錄像，有效保障交易過程的公開透明。市場主體滿意度持續(xù)提升，先后收到多家單位的感謝信和錦旗。

縣公共資源交易中心負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，完善服務(wù)機制，努力打造更加優(yōu)質(zhì)、高效、公平的公共資源交易環(huán)境，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。（徐祎 吳東靈）

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