優(yōu)質(zhì)的稅收營商環(huán)境是激發(fā)市場主體活力、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。為此，河南省周口市扶溝縣稅務(wù)局始終牢固樹立“優(yōu)化稅收營商環(huán)境從我做起”的服務(wù)理念，以提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感為核心目標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力，多管齊下，致力于打造一個讓納稅人省心、放心、舒心的稅收服務(wù)新生態(tài)。

科技賦能，拓展“非接觸式”辦稅新維度。為順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，最大限度降低納稅人辦稅成本，扶溝縣稅務(wù)局將大力拓展“非接觸式”辦稅作為優(yōu)化服務(wù)的重中之重。在持續(xù)廣泛推廣電子稅務(wù)局、官方稅務(wù)APP等線上渠道的基礎(chǔ)上，注重結(jié)合轄區(qū)企業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，尤其是關(guān)注新辦納稅人的適應(yīng)過程。在新版電子稅務(wù)局上線前夕，未雨綢繆，組織業(yè)務(wù)骨干主動出擊，通過開展“專場培訓(xùn)會”“一對一精準(zhǔn)輔導(dǎo)”“模擬操作演練”等多種形式，認(rèn)真細(xì)致地輔導(dǎo)新辦企業(yè)納稅人熟悉新系統(tǒng)界面、掌握核心模塊操作。確保新系統(tǒng)一旦正式上線，廣大納稅人便能快速適應(yīng)、獨(dú)立操作，有效避免了因系統(tǒng)更新?lián)Q代帶來的“不適期”，將“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”落到實(shí)處，賦予了“非接觸式”辦稅更豐富的內(nèi)涵與更顯著的成效。

機(jī)制保障，構(gòu)筑咨詢導(dǎo)稅與應(yīng)急處理雙防線。為確保服務(wù)體驗(yàn)流暢、問題響應(yīng)及時，扶溝縣稅務(wù)局嚴(yán)格遵循“以人為本、預(yù)防為主、果斷處置”的核心原則，建立健全了一套快速響應(yīng)與應(yīng)急處置機(jī)制。一方面，對于辦稅服務(wù)廳內(nèi)可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、業(yè)務(wù)爭議、人員擁堵等，制定了清晰的預(yù)案，確保工作人員能夠迅速甄別問題性質(zhì)，并依據(jù)預(yù)案進(jìn)行高效、妥善處理，將可能產(chǎn)生的負(fù)面影響降至最低。另一方面，顯著加大了辦稅咨詢與導(dǎo)稅服務(wù)的投入力度，通過抽調(diào)各崗位業(yè)務(wù)骨干，配強(qiáng)、配足咨詢輔導(dǎo)崗人員，確保納稅人的疑問能夠得到即時、權(quán)威的解答。同時，提供更具“精準(zhǔn)化”特征的導(dǎo)稅服務(wù)，根據(jù)納稅人辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度進(jìn)行初步分流與引導(dǎo)，強(qiáng)化前置輔導(dǎo)功能，有效縮短了納稅人的等候時間，提升了整體辦稅效率，將矛盾化解于未然，將服務(wù)優(yōu)化于細(xì)節(jié)。

需求導(dǎo)向，聚焦納稅人需求提升服務(wù)質(zhì)效。扶溝縣稅務(wù)局始終堅持“以納稅人的需求為導(dǎo)向”，將服務(wù)不斷做深、做細(xì)、做實(shí)。在進(jìn)一步優(yōu)化實(shí)體辦稅環(huán)境的同時，將著力點(diǎn)放在強(qiáng)化網(wǎng)上辦稅功能、提高網(wǎng)上辦稅效率上，不斷簡化線上操作流程，壓縮業(yè)務(wù)審批時限，讓納稅人享受更加方便快捷的線上服務(wù)。同時，大力推進(jìn)納稅服務(wù)的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保在不同時段、不同窗口，納稅人都能享受到同一高品質(zhì)的服務(wù)。此外，暢通納稅人訴求反映渠道，通過線上留言、熱線電話、意見箱、定期走訪等多種方式，廣泛收集納稅人的意見與建議，并建立專門的訴求分析反饋機(jī)制，從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板與管理盲區(qū)。

下一步，扶溝縣稅務(wù)局將在辦稅制度、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理等方面持續(xù)創(chuàng)新與完善，推動服務(wù)水平在動態(tài)優(yōu)化中實(shí)現(xiàn)規(guī)范提升，為轄區(qū)市場主體打造一個真正高效、便捷、友好的稅收營商環(huán)境，努力為扶溝縣經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)堅實(shí)的稅務(wù)力量。（張寧 朱躍輝）

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