優(yōu)質的稅收營商環(huán)境是激發(fā)市場主體活力、促進區(qū)域經濟高質量發(fā)展的關鍵一環(huán)。為此，河南省周口市扶溝縣稅務局始終牢固樹立“優(yōu)化稅收營商環(huán)境從我做起”的服務理念，以提升納稅人繳費人滿意度和獲得感為核心目標，精準發(fā)力，多管齊下，致力于打造一個讓納稅人省心、放心、舒心的稅收服務新生態(tài)。

科技賦能，拓展“非接觸式”辦稅新維度。為順應數(shù)字化發(fā)展趨勢，最大限度降低納稅人辦稅成本，扶溝縣稅務局將大力拓展“非接觸式”辦稅作為優(yōu)化服務的重中之重。在持續(xù)廣泛推廣電子稅務局、官方稅務APP等線上渠道的基礎上，注重結合轄區(qū)企業(yè)結構特點，尤其是關注新辦納稅人的適應過程。在新版電子稅務局上線前夕，未雨綢繆，組織業(yè)務骨干主動出擊，通過開展“專場培訓會”“一對一精準輔導”“模擬操作演練”等多種形式，認真細致地輔導新辦企業(yè)納稅人熟悉新系統(tǒng)界面、掌握核心模塊操作。確保新系統(tǒng)一旦正式上線，廣大納稅人便能快速適應、獨立操作，有效避免了因系統(tǒng)更新?lián)Q代帶來的“不適期”，將“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”落到實處，賦予了“非接觸式”辦稅更豐富的內涵與更顯著的成效。

機制保障，構筑咨詢導稅與應急處理雙防線。為確保服務體驗流暢、問題響應及時，扶溝縣稅務局嚴格遵循“以人為本、預防為主、果斷處置”的核心原則，建立健全了一套快速響應與應急處置機制。一方面，對于辦稅服務廳內可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、業(yè)務爭議、人員擁堵等，制定了清晰的預案，確保工作人員能夠迅速甄別問題性質，并依據(jù)預案進行高效、妥善處理，將可能產生的負面影響降至最低。另一方面，顯著加大了辦稅咨詢與導稅服務的投入力度，通過抽調各崗位業(yè)務骨干，配強、配足咨詢輔導崗人員，確保納稅人的疑問能夠得到即時、權威的解答。同時，提供更具“精準化”特征的導稅服務，根據(jù)納稅人辦理業(yè)務的復雜程度進行初步分流與引導，強化前置輔導功能，有效縮短了納稅人的等候時間，提升了整體辦稅效率，將矛盾化解于未然，將服務優(yōu)化于細節(jié)。

需求導向，聚焦納稅人需求提升服務質效。扶溝縣稅務局始終堅持“以納稅人的需求為導向”，將服務不斷做深、做細、做實。在進一步優(yōu)化實體辦稅環(huán)境的同時，將著力點放在強化網(wǎng)上辦稅功能、提高網(wǎng)上辦稅效率上，不斷簡化線上操作流程，壓縮業(yè)務審批時限，讓納稅人享受更加方便快捷的線上服務。同時，大力推進納稅服務的規(guī)范化與標準化建設，確保在不同時段、不同窗口，納稅人都能享受到同一高品質的服務。此外，暢通納稅人訴求反映渠道，通過線上留言、熱線電話、意見箱、定期走訪等多種方式，廣泛收集納稅人的意見與建議，并建立專門的訴求分析反饋機制，從中發(fā)現(xiàn)服務短板與管理盲區(qū)。

下一步，扶溝縣稅務局將在辦稅制度、業(yè)務流程、內部管理等方面持續(xù)創(chuàng)新與完善，推動服務水平在動態(tài)優(yōu)化中實現(xiàn)規(guī)范提升，為轄區(qū)市場主體打造一個真正高效、便捷、友好的稅收營商環(huán)境，努力為扶溝縣經濟社會的持續(xù)健康發(fā)展貢獻堅實的稅務力量。（張寧 朱躍輝）

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