“還沒提交正式材料，供電公司就提前完成了現(xiàn)場(chǎng)勘查，正式辦電比預(yù)期快了不少，新車間投產(chǎn)一點(diǎn)沒耽誤！”近日，河南省平頂山市一家制造業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)國(guó)網(wǎng)平頂山供電公司提供的“前置預(yù)審”服務(wù)贊不絕口。這種提前介入的服務(wù)模式，正成為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)高效接電的常態(tài)化。

作為豫中工業(yè)基地，平頂山中小微企業(yè)在市場(chǎng)主體中占比極高，這類企業(yè)普遍存在“辦電急、成本敏感”的需求。對(duì)此，該公司以“業(yè)擴(kuò)服務(wù)攻堅(jiān)”行動(dòng)為抓手，構(gòu)建“前置服務(wù)—線上賦能—成本減負(fù)”全流程體系：在服務(wù)前置上，對(duì)有用電需求的企業(yè)提前開展“用電需求摸排+現(xiàn)場(chǎng)勘查預(yù)演”，通過提前介入規(guī)劃用電方案，顯著縮短后續(xù)辦電周期；在流程簡(jiǎn)化上，大幅壓減高低壓辦電環(huán)節(jié)，低壓小微企業(yè)辦電流程精簡(jiǎn)至核心兩步，高壓企業(yè)辦電取消多項(xiàng)非必要環(huán)節(jié)；在成本減負(fù)上，推出小微企業(yè)辦電定制化服務(wù)，為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性兼顧的用電套餐，切實(shí)助力企業(yè)降低初期投入成本。

線上賦能打破時(shí)空限制，讓辦電流程更便捷。用戶可通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、微信/支付寶小程序等渠道，一鍵辦理報(bào)裝、繳費(fèi)、報(bào)修、查詢等業(yè)務(wù)，無(wú)需線下跑辦。同時(shí)，推行電子簽章、遠(yuǎn)程核驗(yàn)，壓縮辦電時(shí)長(zhǎng)；開通7×24小時(shí)在線客服，實(shí)時(shí)響應(yīng)需求，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”，讓便捷辦電觸手可及。

政企協(xié)同打通部門壁壘，讓審批效率再提升。該公司聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)部門開通“水電氣網(wǎng)外線聯(lián)合審批”通道，企業(yè)一次申請(qǐng)即可觸發(fā)多部門并聯(lián)審批，審批進(jìn)度實(shí)時(shí)可查，較傳統(tǒng)模式效率大幅提升，該模式也成為省內(nèi)較早落地的創(chuàng)新舉措。

以精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)接多元場(chǎng)景，讓用電保障更貼心。該公司為城市商業(yè)綜合體提供“錯(cuò)峰接電”方案，避免施工影響經(jīng)營(yíng)；為城鄉(xiāng)小微企業(yè)提供“上門幫辦”服務(wù)，組建流動(dòng)服務(wù)隊(duì)打通服務(wù)“最后一公里”。此外，對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)建立專屬服務(wù)機(jī)制，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)定制用電方案，助力企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)。

“我們正推動(dòng)業(yè)擴(kuò)服務(wù)與供電網(wǎng)格深度融合，讓每個(gè)企業(yè)都有專屬‘用電管家’?！痹摴緺I(yíng)銷部負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，以高效業(yè)擴(kuò)服務(wù)為市場(chǎng)主體發(fā)展注入“電力動(dòng)能”，相關(guān)工作已獲得地方政府和企業(yè)的廣泛認(rèn)可。（程傳宗）

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